icomm estuvo presente en la tercera jornada de Growth Marketing Week: “Retention, the real Growth” organizada por Ukelele Growth Marketing. Melina Campanella, Head of Sales de icomm para AR, UY y PY realizó su presentación: “Retención en acción: tácticas para incrementar el Customer Lifetime Value”
¿Cómo incrementar el Lifetime Value de nuestros clientes?
“Lo único que nos tiene que importar en nuestra estrategia es el consumidor, sin importar por qué canal esté operando”.
Melina, hizo foco en tácticas específicas para aumentar el Customer Lifetime Value de los clientes. Revisó las claves para explotar al máximo las oportunidades de la base de datos y cuáles son los flujos que no pueden faltar.
¿Las repasamos?
“Para realizar una estrategia de Growth Marketing es fundamental tener una estrategia data driven y una plataforma de omnicanalidad que permita orquestar todos los canales de comunicación y la data en un mismo lugar. Eso nos permitirá generar procesos de automatización y llegar al time to market para captar al consumidor y llegar antes de la competencia”.
“En primer lugar, el consumidor siempre tiene que estar en el centro de todas nuestras estrategias. El próximo paso es la integración de la data: ser omnicanal o nada. El consumidor es uno solo sin importar el canal por el que nos está comprando. El incremento del Lifetime Value de nuestros clientes va a ser tanto online como offline”.
¿Conocemos a nuestro consumidor?
“Tenemos que analizar sus hábitos de consumo, entender qué nos compran, cuándo nos compran, cuántas compras hicieron con nosotros, cuál es su ticket promedio. Para esto, podemos utilizar estrategias de segmentación, como RFM, para identificar distintos segmentos dentro de la totalidad de nuestros clientes”.
MIRA ESTA NOTA EN NUESTRO BLOG SOBRE ANÁLISIS RFM.
Estrategias y canales con los que podemos impactar a nuestros consumidores para incrementar el Customer Lifetime Value.
EMAIL MARKETING
“Puede generar entre el 20 y el 40% de la facturación en su eCommerce. Es una campaña fundamental que debe estar activa en todos los ecommerce para trabajar en diferentes acciones, de acuerdo a qué consumidor le esté hablando (clientes fieles, clientes que hace tiempo no compran, etc.) De esta manera, realizamos una segmentación personalizada de nuestros clientes y buscamos una nueva conversión”.
“Con una buena acción de marketing generamos un esfuerzo económico por parte de la marca y recuperamos no solamente una venta sino también un cliente con el que sabemos que podemos obtener una recompra después de un determinado período de tiempo”.
WEB PUSH NOTIFICATIONS
Generan un incremento del 5 al 7% de la facturación.
“La inmediatez, el sentido de la urgencia y un impulso a la compra. Si bien trabajamos estrategias de omnicanalidad, usando la data y el aprovechamiento de cada uno de los canales vamos a generar estas compras y recompras de cada cliente particular”.
EXIT POP UP
“No podemos perdernos el momento en que el cliente o potencial cliente está navegando en mi sitio”.
CAMPAÑAS DE COMBINACIÓN
“Podemos integrar y orquestar todos los canales entre sí para poder llegar al consumidor por el canal más efectivo”.
DEL ON AL OFF.
“Esto es una estrategia de omnicanalidad al 100%. Cuando el usuario no encontró lo que buscaba en mi sitio generamos un Exit Pop Up que genera una retención del 40 al 55%”.
BANNERS PERSONALIZADOS
“Podemos utilizar también, Banners personalizados según el hábito de compra de cada usuario”.
“Este tipo de estrategias pueden cuadruplicar nuestras conversiones”.
CAMPAÑAS FULL-FANNEL
“Lo que vamos a descubrir a partir del análisis de los datos es que hay segmentos de consumidores que comparten los mismos hábitos. A partir de este análisis, debemos generar estrategias de marketing que permitan aumentar el lifetime value”.
Para cerrar, Melina compartió cinco preguntas disparadoras:
¿Te interesa implementar una estrategia omnicanal?
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