¿Cómo implementar campañas de marketing automation con éxito en la industria retail- farmacéutica?
En el último webinar de icomm, Valeria Mociulsky junto a Martín Russo presentaron el caso de éxito icomm & Farmacias Vassallo. Al comienzo de la reunión, Martín sostuvo que el secreto del éxito de las métricas de Vassallo fue seguir el consejo de icomm “probar, probar y probar con todas las herramientas de la plataforma disponibles”.
Les compartimos un repaso por los principales ejes del caso:
¿Cómo implementar campañas de marketing automation con éxito? ¿Cómo comenzar a desarrollar una estrategia digital en la industria de retail-farmacéutica?
Hoy en día, el eCommerce de Vassallo representa el 15% de la facturación a nivel compañía y un ROAS de 123, es decir, por cada peso que invierten recuperan $123. Lograron unificar todos sus medios digitales para generar una conversación en tiempo real, en todo su ecosistema digital: Redes sociales – Google – Campañas de email marketing y Notificaciones push.
¿Qué acciones desarrolló Vassallo?
- Campañas de Email marketing
Las campañas de Notificaciones push. Se imprimen en las pantallas de los dispositivos móviles de los usuarios. Campañas manuales o automatizadas para traccionar facturación al eCommerce.
- Campañas de retargeting automático.
- Campañas de retargeting por producto visitado.
Descubre algunos ejemplos reales de campañas de automation que desarrolló Farmacias Vassallo junto con icomm.1 – Entendimiento de la audiencia
Creación de segmentos por hábitos de consumo.
Lo que más le resultó a Vassallo fue segmentar, por ejemplo, crearon perfiles regulares con los compradores del último Cyber para impactarlos en un próximo evento.
2- Personalización y automatización.
Crearon segmentos de fidelización y comunicación exclusiva. Todo esto se planifica y se deja implementado y automatizado.
Saludos de cumpleaños: foco en la fidelización.
Semana de comunicación destinada a un producto determinado.
Recordación a los x días para renovar x producto que el usuario había comprado.
Comunicación exclusiva para clientes que compran determinada categoría de productos.
Bienvenida Leads y suscriptores: Envío para todos los usuarios que dejan su dato en la web y redes sociales.
Ejemplo de recordación:
Reposición Hyalu Serum. Enviamos a compradores del serum que hayan hecho su última compra hace 45 días (tiempo máximo de usabilidad del producto).
Campañas de Win Back: Envío a todos los usuarios que recibieron 10 mails y no aperturaron en los últimos 60 días. Ejemplo: la última vez les enviaron un cupón de $500 de regalo que se usó más de 290 veces.
Campañas para base de datos inactivas: negativizan las bases de datos inactivas de los envíos para darle un tratamiento adicional.
¡Más herramientas!
Hub de notificaciones
Envíos automáticos – Recupero de usuarios
Envíos automáticos – Retargeting.
Los usuarios que ven un producto en el eCommerce reciben una notificación web automática a los dos días como recordatorio.
3- Omnicanalidad.
El próximo objetivo es afianzar las estrategias omnicanales, el foco está en la conversión independientemente de en qué canal se encuentre: tienda física, mix de medios, eCommerce.
Vassallo ya se encuentra integrado con Facebook e Instagram. Todos los datos que se generan, viajan en tiempo real a la plataforma.
¿Cuáles son los pasos a seguir para seguir creciendo?
¿Un mensaje final?
Como dijo Martín Russo, de farmacias Vassallo, es importante probar una y otra vez todas las herramientas para ver cuáles funcionan mejor con tu negocio. Y a su vez, tomar decisiones impulsadas por los datos.