Antes de iniciar con el diseño de una estrategia de conversación digital, lo primero a entender es que las encuestas y formularios tuvieron que dejar de ser aburridos e inoportunos.
De la mano de este cambio, ICOMM ha desarrollado y evolucionado su módulo de encuestas hacia una herramienta de formularios interactivos, omnicanales y capaces de soportar multimedia.
Con la tecnología ICOMM, los formularios interactivos van más allá de hacer preguntas para recolectar información. Con un poco de imaginación y conocimiento se pueden lograr increíbles micro sitios para cualquier momento y lugar. A continuación, unos ejemplos de encuestas y formularios interactivos desarrollados con este módulo integrado a la plataforma de email & marketing automation:
Escanea el código QR o haz click en los botones para acceder a los micro sitios
Ahora no solo basta con un gran diseño, material multimedia y contenido ganador; la distribución de los formularios entre el público objetivo es clave. Para una distribución eficiente, cada formulario genera su URL única y su código QR.
Las posibilidades en la Omnicanalidad son infinitas.
Aquí se muestran 6 posibilidades conversación digital utilizando las encuestas y formularios interactivos de ICOMM.
Los ejemplos usados son ilustrativos y ficticios.
- eCommerce: Evalúa tu experiencia de compra
Razones para implementar
- La retroalimentación relaja la conversación comercial.
- Se empodera al cliente.
- Permite abrir la puerta a la solución de garantías y problemas.
- Es primordial en una estrategia de fidelización.
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto con el cliente
- Email o SMS automatizado.
- Código QR en el empaque del producto.
- Puntos Físicos: Escuchar, preguntar, entretener y recolectar leads
Razones para implementar
- Los objetos inertes (paredes, góndolas etc.) se convierten en objetos que recolectan leads e información.
- El cliente que escanee el código, podrá profundizar información ingresando a un micro sitio. El mensaje y objetivo podrá diseñarse en torno a aumentar el ticket de compra o impulsar otras categorías (venta cruzada)
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto con el cliente
- Códigos QR
- Exhibición de Producto: Demostrar y educar
Razones para implementar
- Explicar productos en contexto de uso.
- Oportunidad de usar video y audio.
- Hacer que el producto sobresalga entre los competidores.
- Dar rotación a productos específicos.
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto con el cliente
- Experiencia post venta
Razones para implementar
- El cliente recibe contenido que lo fideliza.
- La marca gana simpatía al facilitarle la vida al cliente.
- Se relaja la relación comercial.
- El cliente sacará más provecho de sus productos.
- Oportunidad para la marca de fortalecer la relación.
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente
- Email o SMS automatizado.
- Código QR en el empaque del producto.
- Activaciones BTL
Razones para implementar
- Los objetos inertes (paredes, habladores, pendones, counters etc…) se convierten en objetos que recolectan leads e información.
- Los interesados pueden acceder al contenido multimedia para profundizar en la información.
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente
- Stands en ferias y conferencias.
- Activaciones en calle.
- Recolectar contenido multimedia
Razones para implementar
- El cliente podrá explicar mejor sus necesidades usando fotos o videos.
- Desarrollo de concursos basados en fotos.
Ejemplos ilustrativos:
Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente
- Email o SMS marketing.
- Cualquier punto físico mediante QR.
Conclusión
Iniciar y continuar conversaciones con los clientes es una parte fundamental para las estrategias de marketing 2020.
Las conversaciones no solo deben ocurrir ante quejas, reclamos y consultas; las marcas deben buscar los momentos de verdad para fortalecer la relación con sus clientes dándole la información de primera mano y con base en la escucha activa.
Por Lucas Vargas, Account Strategist, ICOMM Colombia
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