Estrategias para recuperar usuarios inactivos: Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en sus esfuerzos de marketing es mantener a su audiencia comprometida y activa.Es importante renovar tu audiencia mediante estrategias inteligentes para poder recuperar usuarios inactivos. Sin embargo, es completamente normal que, con el tiempo, algunos de tus suscriptores o usuarios dejen de interactuar con tus comunicaciones.
Identificar a los Usuarios Inactivos👩💻
El primer paso para recuperar a los usuarios inactivos es identificar quiénes son. Esto generalmente implica definir criterios claros, como el tiempo transcurrido desde su última interacción o apertura de un correo electrónico. Algunas señales comunes de usuarios inactivos incluyen:
- No han abierto tus correos electrónicos en los últimos 3 a 6 meses.
- No han realizado ninguna compra en un período determinado.
- No han iniciado sesión en tu plataforma en un tiempo específico.
Una vez que hayas establecido estos criterios, podrás segmentar a tu audiencia y enfocarte en aquellos que se ajustan a esta categoría. Definir los parámetros según la metodología RFM, desde ranking de usuarios, de aquellos que formen parte del segmento de inactivos.
Controlar la Frecuencia de Envíos 📲
Una de las razones por las que los usuarios pueden volverse inactivos es el exceso de comunicación. Si has estado enviando correos electrónicos o mensajes con demasiada frecuencia, es posible que estés abrumando a tus suscriptores. Es importante encontrar un equilibrio entre mantenerte en la mente de tus usuarios y no ser invasivo.
Aquí hay algunas prácticas recomendadas:
- Ajusta la frecuencia de envío según las preferencias del usuario. Algunos usuarios pueden estar más cómodos con correos semanales, mientras que otros pueden preferirlos mensualmente.
- Ofrece opciones de preferencias de comunicación para que los usuarios puedan elegir la frecuencia que desean.
- Realiza un seguimiento de las tasas de apertura y clics para identificar cuándo disminuye la actividad y ajusta tu estrategia en consecuencia.
Optimiza los envíos negativizando los segmentos inactivos y mejora el rendimiento de tus campañas y tu dominio ante los carriers.
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Genera una Campaña de Recuperación🗣️
Una vez que hayas identificado a tu segmento de usuarios inactivos y controlado la frecuencia de tus envíos, es hora de lanzar una campaña de recuperación. Esta campaña debe ser estratégica y persuasiva. Crea envíos atractivos para hacer que vuelvan a abrir tus envíos:
- Enfoca tu mensaje en por qué los extrañas y en lo que han estado perdiendo. Puedes ofrecer incentivos especiales o descuentos para alentar su regreso.
- Utiliza líneas de asunto creativas y llamativas para atraer su atención.
- Considera el uso de contenido exclusivo o contenido relevante que pueda interesarles.
- Personaliza los mensajes tanto como sea posible para mostrar que te preocupas por su experiencia.
Encuentra el Canal Correcto
No todos los usuarios inactivos pueden ser recuperados a través del mismo canal. Algunos pueden preferir:
📲SMS
🌐Remarketing en Redes Sociales
📞Call Center
📧Email Marketing
Es importante adaptar tu estrategia a los canales que funcionan mejor con este grupo de contactos.
Estrategia Especial para los que No Abren tus Envíos🚨
A veces, incluso después de tus esfuerzos de recuperación, algunos usuarios pueden seguir siendo resistentes a abrir tus mensajes. En este caso, considera implementar una estrategia especial. Puedes intentar:
- Enviar correos electrónicos con asuntos intrigantes o preguntas abiertas para incentivar la apertura.
- Cambiar el horario o el día de la semana en que envías tus correos electrónicos para sorprender a los usuarios inactivos.
- Segmentar aún más este grupo y personalizar tus mensajes para abordar sus posibles objeciones o preocupaciones.
Recuperar a los usuarios inactivos puede ser un desafío, pero es una inversión valiosa y requiere de estrategias inteligentes. Estos usuarios ya están familiarizados con tu marca, y una estrategia efectiva puede convertirlos en clientes leales una vez más.
💡 Identifica a aquellas personas que no abren tus envíos y genera una estrategia especial para ellos. Conoce tendencias para revivir y agrandar tus bases de datos.
Conozca acá los tips especiales para segmentos que en el último tiempo no abren tus envíos.
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