¿Por qué deberías recuperar clientes inactivos en email marketing?
Recuperar clientes inactivos en email marketing es una buena forma de incrementar las ventas de tu e-commerce. Descubre la estrategia de Win Back de icomm para despertar, sincronizar y convertir a tus contactos.
Marketing digital en tiempos de pandemia
Durante la pandemia, los hábitos de consumo de los clientes cambiaron para siempre, como también su interacción con los canales digitales. Profundiza en el conocimiento de las herramientas disponibles en la Unifed Marketing Cloud de icomm para crear valor en tu contenido.
Conoce las estrategias para llamar la atención de tus usuarios dormidos o inactivos.
Cuando realizas campañas de email marketing es inevitable que algunos contactos dejen de interactuar con tus correos. En este caso, podrías ir a lo seguro: excluir a estas personas de tus envíos porque temes caer en spam. Sin embargo, estos contactos son activos que pierden valor. Por eso, debes identificar dentro de los contactos inactivos, dos grupos: recuperables y no recuperables.
Tu público objetivo deben ser los contactos “recuperables”, es decir, aquellos que tienen su cuenta de correo activa pero que han dejado de interactuar con tus emails.
Aumenta el valor de tu BBDD con las estrategias de recuperación de icomm
Email Marketing – ejemplos de Recuperación de usuarios inactivos
Reactivación orgánica
Seguramente ya conoces la reactivación orgánica de usuarios inactivos. Consiste en organizar tu lista de inactivos para lograr el objetivo de reactivar contactos que reciben tus emails en spam. Para esto, se utiliza el ranking de usuarios: allí separas contactos inactivos de activos. Debes dividir el conjunto de usuarios inactivos en pequeños grupos. Luego, diriges cada envío al segmento activo y agregas un pequeño grupo de inactivos.
Si mantienes alta la proporción de activos sobre inactivos, notarás que una porción de tu base de datos inactivos empieza a interactuar con tus correos.
Reactivación estratégica – Win Back
Una campaña de Win Back consiste en un acercamiento especial para motivar la reactivación de tus contactos inactivos. Debes llamar la atención en todo el contenido del email: redactar con detenimiento el asunto, crear un mensaje acorde, incluir un incentivo y a su vez hacer una ejecución especial para disminuir la probabilidad de spam.
Diseño de mailing – Estrategia de Win Back
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Línea de asunto – El engagement comienza en el subject
Crea una línea de asunto que haga alusión a la parte emocional y racional. Busca que esta línea genere una acción concreta y una emoción en la persona.
Ej. ¡Queremos saber de ti! Vuelve y disfruta un 30% OFF.
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Incluye un cupón de descuento en la pieza
Incentiva a las personas inactivas a realizar al menos una acción de apertura. Agrega un cupón de descuento en tu pieza para que genere mayor tasa de apertura y de conversión.
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Incluye un incentivo racional
Ofrécele a tu contacto inactivo razones suficientes para mantener su suscripción. Crea una pieza con ¡10 razones para mantener tu suscripción de email marketing!
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Incluye un código QR
Puedes darle la opción a tus contactos de utilizar un cupón de manera online o en la tienda física. Para usar el descuento en la tienda deberán presentar el código QR que adjuntas en tu correo y un empleado de la tienda hará la validación para poder utilizarlo. Recuerda capacitar a tu equipo de ventas para que sepan cómo interactuar en la tienda física con los clientes que quieran utilizar su código QR.
¿Cómo puedo ver la cantidad de usuarios inactivos en mi cuenta en icomm?
Debes dirigirte al módulo de resultados y allí consultar el ranking de usuarios. Esta herramienta permite crear tipos de segmentos. Allí puedes segmentar por ejemplo, a los usuarios inactivos ya sea para excluirlos de tus comunicaciones o para hacer una campaña de Win Back.
¿Cómo hacer que tu contenido no entre a spam?
Partición del envío
Al ser un envío para personas que no interactúan con tus correos tienes alta probabilidad de entrar en spam. Es importante que la activación de Win Back no afecte tus campañas, para esto, puede utilizar una estrategia de partición de envío. Debes programar el envío para que salga en cuotas, de esta manera, reducirás la probabilidad de spam y a la vez protegerás tu reputación.
Por ejemplo, si realizas un envío a 50.000 personas inactivas puedes dividirlo en el transcurso de una semana: enviar 10.000 por día y 1000 por hora entre las 7 y las 17 h.
Con la campaña de Win Back y recuperación de usuarios, es fundamental que revises la cantidad de contactos inactivos que tienes en la plataforma de icomm. Está dentro de tus posibilidades anticipar acciones de engagement para considerar dentro de tu planificación una campaña específica para las personas que dejaron de interactuar con tu contenido.
Podemos ayudarte a acelerar tu transformación digital.
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