Tienes un eCommerce y seguramente quieres evitar que tus usuarios abandonen la compra que están efectuando o que solo la guarden como wishlist. ¿Te has preguntado que podrías hacer al respecto? Porque puedes encontrar grandes respuestas a través del Email & Automation Marketing.
Hoy en día no hay dudas que el email marketing tiene un rol vital en el aumento de tráfico online, generación de leads y en el incremento de las ganancias de tu eCommerce. Tampoco, en que existen múltiples causas por las cuales los usuarios abandonan sus carritos de compra, aunque las más expresadas son: costos y tiempos de envíos, que sólo estaban mirando o comparando, que es muy alto el valor o que tal vez lo encontraron más barato en otro sitio.
Ahora… si quisieras conocer las razones específicas por las cuales abandonan los carritos de compra en tu tienda en particular y a su vez, encontrar la mejor forma de recuperar proactivamente a esos usuarios (prospectos y clientes), te recomendamos efectuar una encuesta vía email marketing. Es seguro que será muy valorada por esos usuarios (incluso si un bajo porcentaje la respondiera) y te dará importantes datos que tal vez ni siguiera imaginas. Pruébala ahora!
Siguiendo con este análisis, y si ya conoces las causas del abandono en tu eCommerce ¿qué más podrías hacer desde el área de comunicación y marketing? ¿cómo mejoras la optimización de los mensajes digitales para evitar llegar a esas situaciones, muchas de las cuales se ven afectadas, para bien o para mal, por las acciones cotidianas de estas áreas?
Te lo contamos brevemente:
1. Efectúa eficientemente las segmentaciones de audiencias.
No todos somos ni actuamos de igual mondo, menos en un mundo online donde prácticamente no existe la interacción cara a cara, por lo tanto, esa situación personal que resulta tan intimidante para muchos. En este contexto digital, cada vez más omnicanal, resulta imprescindible el análisis permanente de tus contactos, y la segmentación basada en datos demográficos y de comportamiento en tiempo real.
2. Planifica una completa estrategia customer journey. Y más aún, para los casos críticos de reclamo!
Como ya no es suficiente tener un buen equipo de soporte online, recuerda automatizar dinámicamente los envíos de email marketing para todas las instancias de interacción con el usuario. Lograrás estar siempre presente, particularmente para calmar la angustia de situaciones de espera o conflictivas.
3. Brinda una apropiada experiencia de lectura y dinamismo a nivel texto y diseño.
Analiza en su totalidad la propuesta visual de la pieza, y la ubicación de los botones call to action (CTA). Ni muchos ni pocos, solo los necesarios!
4. Haz un mensaje claro, y sin sorpresas!
Parece simple… pero no lo es! Tratar de ser creativo o “más publicitario” puede alejarte de las buenas prácticas de comunicación digital. No olvides que la confianza es la base de todo vínculo, incluso cuando se trata de uno meramente online. ¿Y entones cómo logras vencer la desconfianza ante lo desconocido, innata en muchas personas? Brindando siempre información verdadera, sin cambiar las condiciones durante el proceso y siendo claro en detalles como vencimientos de ofertas, pasos obligatorios para acceder a un beneficio o cualquier gasto extra que pueda existir.
Recuerda, antes de cerrar comunicacionalmente una pieza: Recuperar un vínculo ya defraudado por una mala experiencia te será muy difícil, tanto por las variables constitutivas de cada individuo como por el excesivo tiempo que llevará y, seguramente, más del que tienes.
5. Combina estadísticas de tus plataformas integradas y saca provecho del ranking de usuarios!
Si tienes una plataforma de email marketing como ICOMMKT conectada nativamente con la de eCommerce, ya cuentas con ventajas!
Al tener a disposición los campos detallados de todas las ventas individualizadas de tu eCommerce, así como también los múltiples intereses de todos los contactos de tu bases de datos gracias a las zonas de clickeo dentro de tus newsletters, puedes analizar cruzadamente los datos.
Y si tu plataforma es de avanzada, es decir que brinda la posibilidad de trabajar rankings de usuarios con la combinación de datos que desees, según variables comportamentales (Ej. los contactos con un 60% de apertura de una determinada campaña, pero particularmente los top 100 con mayor porcentaje de clicks) ya podrás planificar estratégicamente. Es decir, tendrás en tus manos valiosa y dinámica información para optimizar la gestión en su totalidad.
Conoces ahora los 5 principales ejes a trabajar para evitar los puntos de fuga de tus leads, mientras recuperas prospectos y los incentivas a la compra. Pon entonces manos a la obra!
Y si precisas que te guiemos con tu estrategia, contáctanos!