Como ya es sabido, Google anunció en enero de 2020 que su navegador Chrome iba a comenzar a bloquear cookies de terceros, así como ya lo hacen Safari y Firefox. Si bien la iniciativa de los 2 últimos representó un impacto considerable para el movimiento de datos en la red, Chrome es el navegador con mayor participación de mercado a nivel mundial (64%), por lo que su anexión a la política cookieless significa el principio de la muerte de las cookies de terceros.
¿Qué son las cookies de terceros y cómo serán reemplazadas?
Una cookie de terceros es un archivo que se descarga en el disco duro de un usuario desde un sitio web, pero que proviene de un dominio diferente al sitio que el usuario está visitando.
Las cookies son utilizadas usualmente para recordar algo sobre el usuario para utilizar luego, como el historial de navegación, preferencias personalizadas, etc. En el caso de la publicidad, por ejemplo, se utilizan para obtener información que permita establecer qué tipo de perfil tienes y ofrecerte publicidad segmentada de acuerdo a tu grupo demográfico.
La desaparición de cookies de terceros significará una enorme perdida para los anunciantes y mayor dificultar para contactar y comunicarse con su audiencia. Por esta razón, desde icomm, queremos brindarte una solución para que comiences tu nuevo plan de acción sin tener que depender de las cookies.
Una herramienta con mucho potencial
Las encuestas y formularios funcionan como grandes capturadores de información dentro del customer journey y es fundamental tenerlas en cuenta en tu estrategia para poder formar una sólida base de datos propia.
Algo poco sabido es que esta herramienta no sólo es útil en la etapa de post-venta, donde típicamente es implementada. Las encuestas y formularios pueden tener muchos usos y es de gran utilidad incorporarlas en cada etapa del customer journey para poder aprovecharlas al máximo.
A continuación te traemos algunos ejemplos de implementación de encuestas, posibles desde el módulo Encuestas & NPS de icomm.
- Etapa inicial: utiliza formularios de captación de leads y encuestas para incrementar el tamaño de tu base de datos y empezar a segmentar perfiles.
- Etapa de adquisición: envía encuestas para conocer los gustos y preferencias de tus clientes y así orientar tu campaña de marketing.
- Etapa de conversión: genera encuestas para indagar sobre el grado de conocimiento de los clientes sobre los beneficios de tus productos o para conocer el posicionamiento de tu marca en la mente de tus consumidores.
- Etapa de crecimiento: A través de encuestas, conoce la satisfacción post-venta de tus clientes y cómo califican tu eCommerce o tienda física. Esto es fundamental para mejorar tu servicio y conocer tus debilidades y fortalezas.
- Etapa de retención: Mantén contacto con tus clientes a través de formularios de programas de fidelización, como por ejemplo newsletters.
- Reactivación: Vuelve a impactar a tu base de datos con encuestas de evaluación de servicio.
La gama de posibilidades es realmente variada: a través de formularios omnicanales no sólo puedes personalizar la experiencia de tus clientes y saber en qué aspectos mejorar dentro de tu empresa, sino también construir una base de datos con toda la información necesaria como alternativa a la eliminación de las cookies.
Por último, además de los usos ya mencionados, las encuestas también pueden utilizarse al interior de una empresa para conocer la opinión de los distintos equipos de trabajo sobre la dinámica laboral. De esta forma, puedes interiorizarte en el día a día de tus empleados y así lograr una optimización y mejoramiento de la distribución y ejecución de tareas.
Ya lo sabes, las encuestas tienen múltiples usos y sobre todo, sirven mucho para enrobustecer y enriquecer tus bases de datos. Aprovechalas al máximo y potencia tu estrategia omnicanal.
¡Es hora de unificar el marketing!