Se acerca un nuevo Cyber Monday, el evento de venta online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En un nuevo webinar de preparación Joel Gottlieb, Customer Success Executive icomm ARG, UY, PY y Valeria Mociulsky, Automation Marketing Strategist, compartieron acciones y estrategias claves para este evento de alto impacto.
Repasemos los principales conceptos a tener en cuenta para la preparación de este Cyber.
¿Qué debemos tener en cuenta en la previa al Cyber?
- Cómo me fue en el evento anterior: Cyber monday 2020
- ¿Qué % de facturación necesito en este evento?
Métricas esperables durante el evento : % tráfico, ventas, canales y ROAS
Email marketing: % tráfico (2° o 3° fuente)
% ventas (15 – 35%)
ROAS (60 – 200 x)
Canales (email mkt, mail trx, webpush, popup, banners, vitrinas)-
Actividades PRE-CYBER.
En primer lugar, identificar la composición de nuestra base de datos.
Algunos TIPS:
Segmentar en aperturados y no aperturados
Identificar compradores:
Recurrentes
Activos
Compradores de ofertas
Exclusivos del Cyber
Inactivos (no abren un correo desde hace más de 120 días).
Bases inactivas durante el Cyber
Para realizar envíos se recomienda negativizar la base inactiva y no tratar de activarla días antes del evento. A su vez, podemos contactar a esta base por otros canales, como Facebook o Instagram.
Envíos personalizados para cada base.
A los nuevos clientes: captación de nuevos, conversión.
A los activos: Ahorro, recompras, Loyalty.
Para los Inactivos: Campañas de win-back.
Estrategias previas al evento.
- Campañas Lookalike audience.
Busca en Facebook perfiles similares a los segmentos más fidelizados de la base de datos. El objetivo es incrementar la base de datos y la facturación.
- Configurar un correo de bienvenida para nuevos contactos.
- Encuestas en la previa del evento. Puedes preguntarle a tus clientes qué ofertas les gustaría recibir durante este evento.
Acciones tácticas a tener en cuenta en la previa al Cyber
Armado de calendario para el evento
Bajada estética / Diseño
Copy, textos
Acciones comerciales, descuentos, beneficios
Contenido Web, navegación sitio
Logística
Subjects! Determinan el porcentaje de apertura de nuestros envíos.
La información más importante del news tiene que estar en las primeras cuatro palabras. Para redactar buenos subjects tendrás que: enfocarte en lo relevante, despertar curiosidad, personalizar el mensaje y utilizar emojis. El preheader también tiene que incluir información clave como cuotas sin interés, envíos gratis, etc. Recuerda siempre generar expectativas que sean reales.
Por último, previo al Cyber ¡no te olvides de tener todos tus diseños listos y testeados!
Hub de notificaciones
Un canal fundamental para este tipo de eventos.
- Configurar el wording del opt-in. Es decir, configurar textos vinculados al Cyber para el Opt-in que nos van a dar los usuarios para recibir Web Push Notifications.
- Definir comportamientos de navegación
Podemos trabajar segmentaciones a partir de los datos de navegación de los usuarios. Por ejemplo: segmentación por navegación de productos, por navegación de categorías, usuarios que ingresaron al sitio en los últimos 2 o 3 días, usuarios que mostraron interés o intención de compra.
Actividades DURANTE el CYBER.
Newsletters: Para la velocidad, el peso es muy importante.
- Mínima complejidad del código HTML
- Máximo uno o dos links
- Foco en generar clics: call to action + GIFS
- La fuerza de lo simple: una sola imagen
- Efecto fear of missing out (F.O.M.O.)
Bases de datos
No tener miedo a descartar a los contactos que no interactúan con nuestros envíos.
Universos de datos simples
Porción de la base activa
Segmentaciones
- Usar los datos para construir campañas en contexto: Crear campañas personalizadas con los datos que tenemos de los clientes.
- Comportamientos (aperturas, clics, leads).
- RFM – crear segmentos de clientes según recencia, frecuencia y valor monetario.
- Negativizar a los compradores durante el evento, para que no reciban ofertas sobre el mismo producto una vez que realizaron una compra.
Crear flujos de automatización para el evento
Ejemplo
Estrategia del Hub de notificaciones
- Habilitar envíos automáticos:
* Retargeting: Es una de las herramientas fundamentales para generar ventas. Vamos a impactar a los x días de los usuarios que visitaron una página de producto con una web push recordándole a ese usuario que visitó ese producto. * Recupero de usuarios: Consiste en la activación de notificaciones automáticas para recuperar usuarios que visitaron tu sitio. - Definir Banners de estética del evento – Calendarizar
- Activación de Exit Pop Up – Customizar según la temática del evento
Disminuye la tasa de rebote en nuestro sitio web y tracciona ventas. Incrementa hasta un 8% la facturación en el evento. - Vitrinas de recomendación:
*Más populares
Muestra los productos que marcan tendencia en la tienda. Con esta herramienta los usuarios van a descubrir cuáles son los productos más visitados, y así, todas las personas que accedan al sitio verán el mismo listado, compuesto por los productos populares, ordenados de manera descendente.* Historial de navegación
Los usuarios podrán ver el historial de sus últimos diez productos navegados en el sitio. Esta información estará disponible en un “Listado“, que se visualizará haciendo clic en la burbuja correspondiente. Allí, los usuarios verán los productos por orden cronológico de forma descendente.* Pop Up últimos vistos
Tendrás la posibilidad de activar un Pop-up que le mostrará a cada usuario sus últimos dos productos navegados. El usuario verá este pop-up en el inicio del eCommerce cuando vuelva al mismo. - Generar ofertas bomba: Microeventos dentro del evento.
Actividades POST CYBER.
- Encuestas post evento, medición NPS en tiempo real
- Cupón descuento para recompra – agradecimiento
- Bases de datos del evento
¿Cómo te preparas para el Cyber?
No te pierdas esta Check List.
- Códigos de conversión (lead & adq)
- Códigos de webpush
- Crear segmentos por comportamiento frente a email marketing, por comportamiento de compra y por navegación.
- ExitPopUp – 35% – 60% recupero de usuarios
- Flows Automáticos
- Banners de empuje dentro del sitio
- Micro-eventos creados
- Retargeting activado
- We miss you acotado en tiempo