Estamos en la cuenta regresiva para el Cyber Day en Chile y en icomm realizamos un webinar ¡Extra Time! En las últimas semanas, icomm Chile había presentado un webinar con las mejores prácticas para el Cyber Day y en esta segunda jornada se agregaron tips para complementar las estrategias y ultimar los detalles para este importante evento.
“¿Cómo mejorar tu conversión en Cyber Day?”. icomm Chile presentó un nuevo webinar.
Hernán Litvac, co fundador de icomm junto a Leonardo Faigenbom, participó como speaker en este Webinar y compartió la experiencia de icomm de más de 10 años en eventos de alto impacto, colaborando con más de 1500 clientes y trabajando con las principales cámaras de latinoamérica. También participaron Rocío Mora, Automation Marketing Strategist de icomm Chile, como speaker y Daiana Karszenbaum, Gerente de Marketing de icomm, como moderadora.
Hernán, destacó que para armar los escenarios para el Cyber hay que consensuar la estrategias entre el C-Level, la Gerencia y el nivel Operativo y realizó un repaso por los tips fundamentales para la previa al evento, para la hora cero del evento, durante el evento y el post.
Cyber Day Chile ¡Extra Time!
Hora cero – Composición de la base de datos.
En relación a la composición de la base de datos para la hora cero, es fundamental identificar las bases inactivas, para crear un segmento separado y no realizar un envío a esta base en la hora cero, ni utilizar en el evento sin un warm up previo las semanas anteriores.
¿Cómo podemos activar la base de datos inactiva las semanas previas?
- Creando un perfil virtual con la base inactiva en icomm y reactivarla las semanas previas. Si no se realiza este trabajo, se recomienda no utilizar las bases inactivas durante el evento.
- Creando desde icomm un segmento personalizado en Facebook o Instagram e indicando a la base de datos que tienen algún correo electrónico pendiente en su casilla.. Tan pronto como ese consumidor sabe que ese correo está inactivo lo abre y en ese momento, icomm sacará a ese contacto de la base inactiva.
Debemos prevenir el efecto throttling o de estrangulamiento.
¿Qué es el efecto throttling, también conocido como efecto de estrangulamiento? Veamos un ejemplo. La mayoría de los clientes de icomm realizan un promedio de 100.000 envíos por mes. Cuando llega un evento de alto impacto, esa cantidad de envíos incrementa exponencialmente, aproximadamente 1 millón de envíos en tres días.
Los carriers (hotmail, yahoo, gmail) tienen un sistema de inteligencia artificial que trabaja con anticipación este tipo de eventos de alto impacto. Entonces, analizan los envíos para equilibrar el spam. Cuando analizan el spam, y encuentran que estamos enviando comunicaciones a nuestra base de datos inactiva, automáticamente bajan el ratio de entrada de esos correos electrónicos, nos empiezan a ponderar negativamente en un periodo muy corto de tiempo y hasta pueden llegar a frenar por completo nuestras campañas. Por este motivo, debemos anticipar de forma correcta un evento de estas características.
Priorizar los segmentos de mayor actividad.
Siempre lo más importante son los segmentos con mayor actividad.
¿Qué les enviamos?
Debemos crear piezas livianas. En un evento como el Cyber Day tenemos que pensar cómo diseñar estas piezas. El diseño se divide en dos, por un lado las imágenes, que van alojadas en un servidor, por ej en el servidor de icomm. El peso que nos preocupa es el del HTML, la codificación de esa pieza. Ese peso es el más importante para entrar rápidamente en la bandeja de entrada de nuestros clientes. Las piezas deben estar reducidas en peso y en tamaño, como máximo de 5 KB. Ej.: una imágen, pocos cortes, mínima complejidad de HTML, un call to action y un solo link.
¿Y en el subject y preheader?
- En los asuntos debemos comunicar URGENCIA.
Un empujoncito para ganar más compradores
- Utilizar EMOJIS que tengan vínculo con la marca.
- Aprovechar el PREHEADER para comunicar información clave.
Newsletters – más Tips.
La fuerza de lo simple. Trabajar con piezas simples y universos de datos sencillos. Poner foco en el Call To Action. Usar GIF acentuadores o señaladores del beneficio. Simpleza en el diseño y algún elemento que genere urgencia, por ejemplo, un cronómetro.
¿Cuáles son los checks a realizar en la previa al evento?
- Revisar todas nuestras integraciones disponibles. Contar con todas las integraciones disponibles para poder realizar un seguimiento de las segmentaciones de nuestros consumidores y lo que realmente les interesa.
- Códigos de conversión.
- Códigos de Web Push.
- Segmentos creados por comportamientos de email marketing.
- Segmentos creados por comportamiento de compra.
- Segmentos creados por comportamientos de navegación (Web Push).
- Exit Pop Up.
- Flows Automáticos.
- Banners de empuje dentro del sitio.
- Micro-eventos creados.
- Retargeting y recupero de usuario activado.
- We miss you acotado en el tiempo.
- Plan de contingencia.
¿Encuestas en la previa?
Realizar una encuesta en la previa puede ayudarnos a conocer las categorías de productos que son de interés para el usuario para el próximo evento de alto impacto.
Si en qué es lo que ese usuario compró previamente a este evento, estamos analizando el comportamiento de compra previa. Eventos como el Cyber Day son de descubrimiento y el usuario tiene pensado comprar algo que nunca compró en nuestra marca o tal vez tiene pensado algo que no tiene que ver con los hábitos tradicionales o lineales de compra.
Por eso, después de realizar la encuesta le podremos enviar ofertas de acuerdo a sus intereses actuales.
Flujos de experiencia de clientes sugeridos
Rocío Mora, detalló algunos flujos de experiencia sugeridos:
- Para quienes hayan comprado, realizar un descuento adicional que motive la recompra.
- Si el usuario hace un clic en un artículo de una categoría particular, enviar una segunda comunicación con ofertas de esa categoría.
- Si el usuario no abre el primer envío, reenviar la comunicación con otro asunto. Si de esta manera tampoco realiza la acción esperada podemos intentar con un tercer envío ofreciendo un descuento adicional que motive la acción.
¿Y post Cyber?
Podemos realizar una campaña para conocer mejor a todos los clientes que nos compraron en este evento, pedirles que califiquen su experiencia (podemos utilizar el indicador NPS), preguntarles cuáles fueron sus preferencias de compra, sus expectativas para un próximo evento y sugerencias para mejorar nuestro servicio.
Ahora sí… ¿listos para incrementar sus ventas durante el Cyber Day?