icomm Argentina presentó las mejores prácticas para planificar el próximo Hot Sale.
Nuevo webinar. Gal Oppenheim, Account Strategist y Valeria Mociulsky, Marketing Automation Strategist revisaron lo imprescindible para el próximo #HotSaleArg: estrategias prácticas, funcionales y de replicación simple.
¿Cómo prepararse con las mejores prácticas para el Hot Sale?
Gal y Valeria explicaron que durante un evento de alto impacto es necesario planificar micro eventos y estrategias exclusivas para cada uno de ellos.
Prácticas pre Hot Sale.
1. Planificación.
Conviene empezar a planificar el evento entre dos y tres semanas antes. Debemos tener en cuenta cuál es nuestro principal objetivo: ¿Cuánto queremos facturar en este evento? Ese objetivo tiene que ser acorde y alcanzable.
¿Cómo definir el objetivo de facturación?
Debemos tener en cuenta nuestro ticket promedio, la tasa de conversión y el tráfico de nuestro sitio.
$ = Ticket promedio x CR (tasa de conversión) x tráfico.
2. Estrategias y tácticas.
- Calendario: definir cuándo vamos a impactar al usuario, por qué canales, con qué propuesta.
- Comunicación interna: comunicarle a todas las áreas que vamos a ser parte de este evento, incluida el área off line.
- Diseño: crear un diferencial para el evento, seguir la línea estética del Hot Sale.
- Copys y textos: Planificar los textos que vamos a comunicarle a nuestros usuarios.
- Cupones de descuento: qué categorías van a tener descuento, pensar en la estrategia de marketing y comercial.
- Contenido: qué contenido vamos a mostrar en la web, diseño de web exclusiva para Hot Sale.
- Logística: reforzar la logística para el incremento de pedidos.
3. ¿Cómo dirigirnos a nuevos contactos?
Generar campañas de expectativas. Es nuestra oportunidad para crecer en base de datos y captar leads.
Ej. Pauta FB Leads —-> ingresa lead a perfil icomm —->envío con repetición con código extra.
4. Testear absolutamente todo antes de enviar las piezas.
5. Web Push Notifications.
- Incrementar los suscriptores a las Web Push Notifications:
– Podemos utilizar Pop Up dentro de nuestro sitio y customizarlo al máximo en relación al Hot Sale.
– Utilizar email marketing para invitar a los suscriptores a que también se suscriban al canal de Web Push Notifications.
– Por redes sociales.
– Con un código QR en tienda física. - Definir dentro de la plataforma distintos comportamientos de navegación. Ej. carritos abandonados, usuarios que navegaron determinada categoría de producto (cross selling, up selling).
- Habilitar envíos automáticos. Ejemplos:
– Achicar el tiempo de envío del “We miss you” durante el evento.
– Retargeting activado, es decir, dejamos configurada una push para usuarios que hayan visualizado determinado producto. - Definir banners con estética del evento Hot Sale.
- Crear Micro eventos – ofertas bomba limitadas por determinada cantidad de tiempo.
- Bomba para bajar la tasa de rebote. Cuando el usuario está por salir del sitio aparece el exit pop up para disminuir la tasa de rebote (entre un 35-60%) e incrementar la tasa de conversión.
6. Encuestas
Preguntarle a los clientes, las semanas previas al evento, cuáles son las categorías que le interesan y utilizar esta información para seleccionar la información que les enviaremos.
Durante el Hot Sale.
1. ¿Qué hacemos en la hora cero?
Seleccionar las bases para hacer el envío de la hora cero.
Debemos trabajar las bases de manera responsable. Mapear previamente cómo están nuestras bases. Deberíamos encontrar aproximadamente un 40% de nuestra base activa y un 60% inactiva. Por este motivo, dentro de nuestra base tendremos distintos segmentos que debemos trabajar por separado.
Por ej.: Con nuestra base inactiva debemos tener una estrategia por separado. No mezclar en una configuración durante el evento contactos activos con inactivos. Podemos generar un segmento por separado y hacer acciones de Win Back las semanas previas.
muy importante!
No enviar una sola configuración cerca de la hora cero o durante el evento. Generar envíos particionados, configuraciones paralelas de los distintos segmentos.
Bases de datos activa – 40%
– No compradores (no compran pero aperturan nuestros envíos)
– Compradores
– Activos
– Recurrentes
– De ofertas
– De Cyber-Hot Sale
Base de datos inactivas – 60%
2. Newsletters
- Para la configuración del envío es muy importante el peso. Los newsletters no deben superar los 5KB, baja complejidad del HTML.
- Hacer foco en el CALL TO ACTION/beneficio. No saturar la pieza de información.
3. Envíos
Es muy importante no impactar durante el evento a un contacto que ya compró con una oferta superadora. Debemos negativizar a los compradores en las distintas configuraciones.
Post Hot Sale.
1. Análisis y recompensas. Entender qué pasó y cómo nos fue. Recompensas para clientes fieles, VIP que nos acompañaron durante todo el evento para fidelizarlos también por fuera de estos eventos o eventos próximos. Ejemplo: regalos, mensajes, agradecimientos.
Check List final.
Recuerda que los eventos de alto impacto llevan mucho tiempo de planificación. Si estás preparándote para un evento de este tipo puedes revisar más estrategias y herramientas en este link.