El Black Friday 2023 es un evento icónico en todo el mundo que se caracteriza por descuentos, ofertas, promociones y rebajas en toda una gran variedad de productos y servicios. Se celebra tanto de forma online (en ecommerce) como en tiendas físicas.
Cada vez es más común que las personas opten por métodos no convencionales al realizar sus compras, y de hecho, se ha demostrado mediante estudios que, en anticipación al Black Friday, los consumidores destinan un tiempo considerable a la búsqueda activa de ofertas en línea.
La omnicanalidad es esencial en la estrategia de Black Friday. Los compradores utilizan múltiples canales para investigar y comprar productos, por lo que las empresas deben garantizar que su presencia on y offline esté coordinada.
Adaptarse e integrar los nuevos canales de comunicación emergentes a las nuevas formas de interactuar con los clientes es un nuevo “must” en las empresas.
¿Cuándo es el Black Friday? 😱
El Black Friday o viernes negro tiene su origen en Estados Unidos. Se celebra el primer viernes después de Acción de Gracias. En 2023 la fecha coincide con el viernes 24 de noviembre.
¿Por qué es tan esperada esta fecha? 👀
El Black Friday 2023 se destaca por sus descuentos significativos, la amplia variedad de productos con ofertas, la tradición y expectación que genera, su utilidad para las compras navideñas, la experiencia de compra emocionante que ofrece y su carácter global. Estas características hacen que este evento sea especial para consumidores de todo el mundo.
Este gran evento suele coincidir con otros eventos de alto impacto como el Cyber Monday (situado la semana anterior o posterior a la del viernes negro). Es por eso que es esencial preparar grandes estrategias de marketing que puedan acaparar los múltiples eventos comerciales que transcurren en simultáneo.
Consejos antes del evento:
- Establece metas concretas para tener una dirección clara en tus estrategias y lograr una comunicación efectiva.
- Analiza tu historial y examina eventos previos similares para evitar cometer errores pasados.
- Incorpora la temática del Black Friday o del evento al que te diriges en tu sitio web, mensajes y herramientas.
- Amplía tu base de datos de clientes potenciales y descubre nuevos compradores mediante campañas de Facebook Leads. Puedes vincular automáticamente estas audiencias a icomm a través de nuestra integración con Meta.
- Identifica etapas específicas del Customer Journey en las que impactar. Desarrolla estrategias paralelas para llegar a tus clientes de manera altamente personalizada.
La planificación anticipada juega un papel crucial en la preparación para el Black Friday, una fecha de gran relevancia. Una planificación adecuada puede potenciar los ingresos y fidelizar a un cliente leal. Para que las estrategias sean eficaces, es fundamental contar con un enfoque estratégico que actúe como un faro para los objetivos comerciales.
Sin embargo, la creación de este plan debe llevarse a cabo con anticipación, ya que recopilar información pertinente es el primer paso para definir la estrategia a seguir.
Durante el evento:
- Ofrece descuentos exclusivos: Utiliza descuentos de alto porcentaje (50%, 2×1 o 3×2) para atraer nuevos compradores. Las ventas flash también pueden mantener a los usuarios en su página durante todo el día. Ofrece ofertas y acceso temprano a tus clientes VIP.
- Que el email marketing sea uno de tus grandes aliados: Durante este período, los compradores tienden a estar más abiertos a las ofertas, dado que son conscientes de que las marcas suelen presentar propuestas comerciales atractivas. Recuerda: utilizar asuntos atractivos, crea acciones con antelación; el timing lo es todo, crea distintas campañas para tus clientes y segmenta según sus intereses.
- Aprovecha las ventajas de la landing page: Destaca aquello más representativo e incluye mensajes que induzcan a la acción como botones o links.
- Prepara la web: Mantén a tus clientes informados sobre tus ofertas más destacadas mediante banners visibles o ventanas emergentes. Incluso podrías considerar realizar ajustes en tus formularios de registro, adaptándolos de manera exclusiva para el Black Friday.
- Crea urgencia: Este tipo de estrategias de urgencia ayudan a los usuarios más indecisos y por ende, mejoran las tasas de conversión. Añade un temporizador de cuenta atrás para inducir una acción rápida.
- Activar diversos canales de comunicación: Es esencial para llegar a un público amplio y aumentar la visibilidad de tus ofertas.
Utiliza todas las herramientas de notificación posibles.
Icomm ofrece un ecosistema omnicanal que integra:
- Envío de newsletter
- Web Push Notification
- Historial de Navegación
- Módulo de vitrinas
- Banners
- Exit Pop-Ups
- Link Page
- Chat Whatsapp
Promueve tus ofertas a través de campañas de email marketing y envío de newsletters. icomm ofrece la posibilidad de segmentar a partir de comportamientos los envíos de comunicaciones personalizadas para así implementar tu click-through rate y maximizar tus conversiones.
Crea un sentido de urgencia en tus compradores para alimentar el FOMO. Para lograr esto, puedes colocar desde la plataforma de icomm relojes con cuentas regresivas y utilizar palabras como “oferta por tiempo limitado”, “compra ahora”, “últimas unidades disponibles” en tu sitio web y comunicaciones.
Te podría interesar: Post-Evento: Acciones a realizar luego del evento de alto impacto.
Post evento:
-Realiza encuestas para conocer la opinión de tus compradores.
-Envía Follow-Ons:
- Mail de agradecimiento.
- Actualización de status de compra.
- Invitación al blog/otra iniciativa de la marca.
- Cupón para una próxima compra.
-Fideliza a los nuevos leads con comunicaciones personalizadas y novedades sobre tu marca.
¿Cómo retener a los clientes que compraron en Black Friday y convertirlos en compradores fieles?
Si la experiencia brindada durante el proceso de compra fue satisfactoria, se habrá avanzado en la construcción de una relación con el cliente. Sin embargo, es esencial dedicar tiempo a la planificación de estrategias basadas en los datos recopilados para fortalecer esta relación.
Puedes considerar la implementación de campañas de email marketing, compartir contenido relevante, recomendar productos complementarios para mejorar su experiencia de compra o informarles sobre la incorporación a tu programa de fidelización.
Ofrece ofertas exclusivas tras su primera compra como muestra de reconocimiento por haber elegido tu marca. Las encuestas de satisfacción pueden ayudarte a comprender su experiencia y áreas de mejora. Estas acciones contribuyen a establecer una relación sólida y duradera con tus clientes.
Black Friday 2023 – Explosión de Ofertas:
En el Black Friday 2023, se espera una explosión de ofertas, experiencias de compra emocionantes y una creciente importancia de la omnicanalidad. Las marcas que planifiquen con anticipación, se adapten a las tendencias cambiantes y ofrezcan propuestas atractivas podrán aprovechar al máximo este evento de compras masivas y satisfacer a los consumidores en búsqueda de ofertas excepcionales.
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¡Es hora de unificar el marketing! 🌐