5 aplicações do módulo de pesquisa icomm
Quando tudo muda e as mudanças aceleram, as jornadas do consumidor devem ser reinterpretadas em sua própria velocidade. Dentro da icomm temos um módulo de pesquisa auto-integrado que chamamos de CX ou Customer Experience.
As últimas tendências de uso são bem diferentes do que você provavelmente tem em mente na sua aplicação tradicional. Neste post, mostraremos como aproveitar um módulo que se tornou essencial para a maioria de nossos clientes.
Entre seus usos, ele permite enriquecer os dados, entender o que os consumidores pensam sobre seu produto ou serviço, detectar oportunidades de melhoria e medir a satisfação.
Sugerimos que você escreva para nós no email br@icommkt.com ou para seu contato na icomm para fazer uma demo ao vivo. Em 24 horas você pode ter essa ferramenta, como parte de sua estratégia omnichannel.
Quão criativo você pode ser para atrair a atenção do seu público?
Em um recente webinar da equipe icomm Colombia, as palestrantes Catalina Figueroa, Executiva de Sucesso do Cliente e Sandra Yepes, Gerente de Sucesso do Cliente, explicaram que as pesquisas não saem de moda se recorrermos à nossa criatividade para a sua produção. Ao usar o módulo de pesquisa da icomm você deve ser criativo para que as pessoas estejam dispostas a dar o passo de responder e de fornecer as informações ou dados que você solicitar.
Cada pedaço de informação que você tem pode ser usado para personalizar a pesquisa de forma visível ou oculta. Quando um usuário completa a pesquisa, um fluxo automatizado é gerado em tempo real em um dos perfis previamente definidos na icomm. Isso implica que as entradas são convertidas em saídas de automação de outros módulos icomm de forma transparente.
Descubra cinco aplicações práticas do módulo de pesquisa.
Enriqueça seus dados para gerar diferentes segmentos.
Você pode usar o módulo para criar uma aterrissagem para que os clientes em potencial deixem suas informações de contato. Ou seja, use o módulo de pesquisa para criar um formulário que receba dados em formato responsivo. Conecte o survey com clientes em potencial do Facebook e do Instagram por meio do conector nativo. Você também pode enviar uma pesquisa para os contatos (dados) que você insere de suas campanhas de FB Lead Ads para depois enriquecê-los com comunicações alinhadas com suas respostas.
Outra opção é criar pesquisas para segmentar diferentes perfis. Depois de ter o contato do seu cliente, envie uma pesquisa para descobrir seus interesses: estilo de vida, personalidade, gostos. Encontre uma maneira divertida de fazer as perguntas para que as pessoas que recebem esta pesquisa estejam motivadas a responder. Essas informações podem ser usadas posteriormente para criar diferentes perfis virtuais na icomm, para entender qual conteúdo devemos oferecer a cada cliente e enviar comunicações específicas para cada segmento.
Se você considerar que qualquer um desses aplicativos do módulo de pesquisa pode agregar valor para você neste momento, escreva-nos para br@icommkt.com e informaremos como ativá-lo em 24 horas.
Crie seu próprio pouso.
Forneça informações sobre seu produto ou serviço de forma dinâmica e amigável, sem a necessidade de uma equipe de TI para criar sua landing page.
DICA. Use a contação de histórias. Contar experiências ou histórias ligadas ao seu próprio produto ou serviço pode favorecer o momento de decisão de compra do cliente.
Crie uma landing page de inscrição no evento.
Ao organizar um evento online, crie uma página inicial de registro para obter os dados que você considera necessários dos participantes.
Meça seu NPS.
Use a pesquisa NPS da icomm, uma ferramenta voltada para conhecer seus clientes, o que aumentará sua empatia e fortalecerá sua estratégia de marketing.
Enriqueça seus dados primários.
A partir de 2022, com a lei de proteção de dados, vamos dispensar cookies de terceiros e teremos que encontrar novas fontes para capturar dados.
A única maneira segura de iniciar um relacionamento valioso com seus clientes é começar a construir seu próprio banco de dados. Um banco de dados limpo equivale a um cliente atento aos estímulos da marca.
Queremos ter como objetivo construir uma relação de valor de forma a não depender dos dados de terceiros ou das redes, mas sim dos nossos próprios dados. Você pode atingir esse objetivo usando pesquisas e formulários relevantes e direcionados para pesquisar informações relevantes.
Para coletar dados de forma omnicanal, você deve integrar todos os canais de contato com o consumidor ou cliente em potencial. É muito importante colocar o cliente no centro e cuidar dele como seu bem mais precioso. Você deve ser capaz de obter dados de todos os canais de comunicação para agregar valor, enquanto aumenta seu banco de dados.
Por fim, de nada adianta coletar dados se não impactarmos posteriormente com comunicação personalizada e com valor adequado para cada um de seus clientes. Uma tecnologia como a icomm permitirá que você use esses dados para criar comunicações personalizadas e valiosas para cada um de seus clientes.
Quais canais seus contatos podem acessar uma pesquisa ou formulário?
São muitas opções, use sua criatividade.
Os consumidores podem entrar a partir de:
- banners
- Push Notifications
- SMS
- Deslizar para cima no Instagram
- QR code em um ponto físico
- Do seu aplicativo ou site
Deseja ter o icomm ativo como parte de sua estratégia omnichannel? Escreva para br@icommkt.com