#ICOMMConsejos: La evolución de las encuestas y formularios

Antes de iniciar con el diseño de una estrategia de conversación digital, lo primero a entender es que las encuestas y formularios tuvieron que dejar de ser aburridos e inoportunos.

De la mano de este cambio, ICOMM ha desarrollado y evolucionado su módulo de encuestas hacia una herramienta de formularios interactivos, omnicanales y capaces de soportar multimedia.

ICOMM

Con la tecnología ICOMM, los formularios interactivos van más allá de hacer preguntas para recolectar información. Con un poco de imaginación y conocimiento se pueden lograr increíbles micro sitios para cualquier momento y lugar. A continuación, unos ejemplos de encuestas y formularios interactivos desarrollados con este módulo integrado a la plataforma de email & marketing automation:

 

Escanea el código QR o haz click en los botones para acceder a los micro sitios

ICOMM

Ahora no solo basta con un gran diseño, material multimedia y contenido ganador; la distribución de los formularios entre el público objetivo es clave. Para una distribución eficiente, cada formulario genera su URL única y su código QR.

Las posibilidades en la Omnicanalidad son infinitas.

Aquí se muestran 6 posibilidades conversación digital utilizando las encuestas y formularios interactivos de ICOMM.

Los ejemplos usados son ilustrativos y ficticios.

 

  1. eCommerce: Evalúa tu experiencia de compra

Razones para implementar

  • La retroalimentación relaja la conversación comercial.
  • Se empodera al cliente.
  • Permite abrir la puerta a la solución de garantías y problemas.
  • Es primordial en una estrategia de fidelización.

Ejemplos ilustrativos:

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Sitios o puntos de contacto con el cliente

  • Email o SMS automatizado.
  • Código QR en el empaque del producto.

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  1. Puntos Físicos: Escuchar, preguntar, entretener y recolectar leads

Razones para implementar

  • Los objetos inertes (paredes, góndolas etc.) se convierten en objetos que recolectan leads e información.
  • El cliente que escanee el código, podrá profundizar información ingresando a un micro sitio. El mensaje y objetivo podrá diseñarse en torno a aumentar el ticket de compra o impulsar otras categorías (venta cruzada)

Ejemplos ilustrativos:ICOMM

Sitios o puntos de contacto con el cliente

  • Códigos QR

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  1. Exhibición de Producto: Demostrar y educar

Razones para implementar

  • Explicar productos en contexto de uso.
  • Oportunidad de usar video y audio.
  • Hacer que el producto sobresalga entre los competidores.
  • Dar rotación a productos específicos.

Ejemplos ilustrativos:

ICOMM

Sitios o puntos de contacto con el cliente

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  1. Experiencia post venta

Razones para implementar

  • El cliente recibe contenido que lo fideliza.
  • La marca gana simpatía al facilitarle la vida al cliente.
  • Se relaja la relación comercial.
  • El cliente sacará más provecho de sus productos.
  • Oportunidad para la marca de fortalecer la relación.

Ejemplos ilustrativos:

ICOMM 

Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente

  • Email o SMS automatizado.
  • Código QR en el empaque del producto.

ICOMM

  1. Activaciones BTL

Razones para implementar

  • Los objetos inertes (paredes, habladores, pendones, counters etc…) se convierten en objetos que recolectan leads e información.
  • Los interesados pueden acceder al contenido multimedia para profundizar en la información.

Ejemplos ilustrativos:

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Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente

  • Stands en ferias y conferencias.
  • Activaciones en calle.

 

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  1. Recolectar contenido multimedia

Razones para implementar

  • El cliente podrá explicar mejor sus necesidades usando fotos o videos.
  • Desarrollo de concursos basados en fotos.

Ejemplos ilustrativos:

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Sitios o puntos de contacto para llegarle al cliente

  • Email o SMS marketing.
  • Cualquier punto físico mediante QR.

 

Conclusión

Iniciar y continuar conversaciones con los clientes es una parte fundamental para las estrategias de marketing 2020.

Las conversaciones no solo deben ocurrir ante quejas, reclamos y consultas; las marcas deben buscar los momentos de verdad para fortalecer la relación con sus clientes dándole la información de primera mano y con base en la escucha activa.

 

Por Lucas Vargas, Account Strategist, ICOMM Colombia

 

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