¿Cómo saber si los clientes que consideramos fieles, realmente lo son?
¿Y cuál es el coeficiente ideal de la satisfacción de nuestros clientes con nuestra marca?
El NPS o Net Promoter Score es un mecanismo simple de evaluación de la lealtad de los clientes de una empresa que permite descubrir qué opinan y piensan los clientes de una marca. Un coeficiente basado en las recomendaciones, que hace referencia a la experiencia de lo que se desea medir, en relación a los ¨promotores y detractores”.
Su poder no radica simplemente en la función de cálculo, sino en que irrumpe en la industria como un indicador con impacto directo sobre las estrategias de marketing de las empresas, ya que opera como una herramienta cuyos datos servirán para conocer al cliente y comprender su ritmo, mientras ayudará a potenciar a los promotores y brindará el panorama correcto para iniciar una acción que se oriente a la conversión de los detractores.
En este eBook conocerás las implicancias y formas de medirlo y evaluarlo, para brindar un servicio focalizado en las relaciones con los clientes.
“EBOOK: “Un camino hacia el Customer Centric.”
Si ya tienes el ebook descargado , enteráte en detalle como aplicarlo.
Y en caso de querer avanzar con la mejor estrategia y software para tu marca, contáctanos!
——— Notas Relacionadas———
#ICOMMeBook: Marketing Automation que optimiza la omnicanalidad
#ICOMMeBook: Push Notifications que impactan en tu performance