El argentino¬†Hern√°n Litvac, director y cofundador de ICOMMKT, compa√Ī√≠a de email, mobile y social marketing que brinda servicios en 10 pa√≠ses de Am√©rica Latina y que cuenta con 800 clientes en la regi√≥n, estuvo en el pa√≠s participando en el eCommerce Day Bolivia 2017. Litvac ense√Ī√≥ c√≥mo sacar provecho a la informaci√≥n que tienen disponible las empresas de sus clientes a trav√©s del big data y el business intelligence.

¬†¬ŅEn Am√©rica Latina las empresas aprovechan los datos de sus clientes?
S√≠, hay empresas que en la regi√≥n ya est√°n aprovechando el ‚Äėbig data‚Äô. Hay una toma de conciencia desde hace algunos a√Īos, aunque a√ļn estamos dispares en la regi√≥n. En algunos pa√≠ses, algunas industrias, cuando uno las analiza, ve un crecimiento, el cual tiene relaci√≥n con generar mejores experiencias a los consumidores. La realidad es que para trabajar bien con el big data es necesario poner mucha conciencia en el consumidor y eso es algo que estamos viendo m√°s seguido. En eventos como el eCommerce Day Bolivia vemos que las empresas se est√°n empezando a preocupar cada vez m√°s de una manera diferente por sus consumidores.

¬ŅLas empresas en Bolivia se preocupan por obtener datos de sus clientes? ¬† ¬†
Son tres a√Īos que ya vengo a ¬†Bolivia, y de lo que recuerdo es que en el primer a√Īo se explic√≥ todo lo que estaba pasando con n√ļmeros y viendo la penetraci√≥n del internet, sobre todo a trav√©s de los tel√©fonos inteligentes. El segundo a√Īo not√© que los tomadores de decisiones de las firmas se fueron involucrando en el tema tom√°ndolo m√°s en serio. Hoy, por las reuniones previas que he tenido, ya est√°n listas para utilizar el big data.

¬ŅC√≥mo pueden obtener las organizaciones los datos de sus consumidores?
Las empresas consultan eso, cómo puedo acercarme a los consumidores. En parte ese proceso sucede en el día a día, cuando tienen contactos con sus consumidores y estos están dispuestos a darles su información y es importante que eso suceda. Además, el consumidor debe dar su consentimiento para recibir la información que se le brindará a futuro. Ya se acabó la época donde las empresas obtenían información de los consumidores sin su consentimiento. Creo que en eso Bolivia está en otro estadio, las empresas entienden que hay diferentes puntos de contacto como Facebook, donde se mantienen conversaciones, están los canales analógicos a los que los consumidores se acercan y los digitales, en los que es más fácil obtener los datos.

¬ŅC√≥mo se puede aprovechar el big data?
Con tener la informaci√≥n no alcanza, hay que saber qu√© hacer y c√≥mo usarla, que es el pr√≥ximo paso luego de obtener la informaci√≥n. Nuestra empresa trabaja con herramientas que din√°micamente van procesando esa informaci√≥n y van encontrando segmentos de forma autom√°tica; es decir, nos especializamos en procesar grandes vol√ļmenes de informaci√≥n, ya sea a trav√©s de metodolog√≠as de segmentaci√≥n avanzada y ahora, con lo que se conoce como inteligencia artificial, podemos encontrar cu√°les son esos grupos a los cuales las empresas tienen que llegar y con qu√© mensaje.

¬ŅEse proceso de ordenar los datos es complicado? ¬† ¬† ¬†¬†
Una vez que tenemos contactos con las compa√Ī√≠as, no es un trabajo que habitualmente demore m√°s de una semana a 10 d√≠as. Estamos hablando de que toda esa tarea que no hicieron durante a√Īos, en el lapso de un mes ya est√° todo puesto en valor y la empresa y todas sus √°reas de marketing tradicional y marketing digital est√°n aprovechando esa informaci√≥n. Nuestro foco siempre est√° puesto en el consumidor.

¬ŅQu√© impacto tiene en las organizaciones la utilizaci√≥n del big data?
El impacto inmediato es un consumidor con más satisfacción. Si anteriormente recibía ofertas o tal vez sentía que la empresa no lo conocía, ahora todas las comunicaciones están bien orientadas a ese consumidor. En el comercio electrónico es más fácil leer toda esa información porque cuando un consumidor hace una compra recibe una encuesta de satisfacción para saber si lo atendieron bien, entonces esa persona sabe que la empresa lo está escuchando.

¬ŅEl big data puede ser usado por cualquier firma?
Toda empresa de ‚Äėretail‚Äô tiene que trabajar con big data, todo lo que es la banca comercial y servicios financieros, igual. Otro sector que lo puede aprovechar muy bien son las automotrices. No puede ser que no sepan cu√°l es el veh√≠culo que tengo, cu√°l es que estuve buscando o cu√°ndo tengo que hacer el mantenimiento. Imag√≠nese que la empresa tenga la capacidad de informarme autom√°ticamente cuando se cumple ese plazo. El big data no es solo para las empresas de ecommerce.

 

Entrevista: Hern√°n Litvac, Cofundador ICOMMKT

FUENTE ORIGINAL: El Deber – 18/07/2017