Este 2017 seguimos acompañando al tour de eventos eCommerce Day, iniciativa del eCommerce Institute, evento que se realiza desde el 2008 en más de 10 países de Latinoamérica.
#ICOMMKTterminó el 2016 con una gira de encuentros digitales en Perú y Colombia, e inició el 2017 incorporando nuevos países sede, entre ellos Bolivia y Chile, así como también los socios estratégicos de Latinoamérica, VTEX y Return Path.
Por consultas de próximos desayunos de negocios digitales en tu país, contáctanos!
El modelo de negocio de la industria automotriz atraviesa por una evolución apalancada en la tecnología. Ya no se trata solo de vender autos para satisfacer las necesidades de movilidad, hoy las plataformas digitales tienen que estar integradas y las estrategias de marketing adaptadas.
No hay dudas que la tendencia hacia la experiencia del cliente va de la mano con la interconectividad de la información, el análisis de datos y la automatización de acciones. Para aquellos que adapten su estrategia digital, gracias a la información en tiempo real brindada por tecnologías conectadas entre sí, esto representa una oportunidad real para destacarse.
En este contexto latinoamericano, ICOMMKT, la plataforma de email & automation marketing presenta su integración nativa con TECNOM, el CRM líder en el mercado automotriz de Argentina, Uruguay, Bolivia y Perú.
Gracias a esta reciente combinación de especialistas que potencian las comunicaciones, los clientes de ambas compañías ya poseen automáticamente mayores posibilidades y beneficios:
Obtención automática y centralización de la información
Enriquecimiento de datos de forma directa
Mayores posibilidades de segmentación
Seguimiento post venta
Menor tiempo de gestión
Optimización de la productividad
En otras palabras, la posibilidad de rentabilizar el capital mas importante de la empresa… ¡los contactos!
Si eres un aficionado al email marketing, deberías de conocer el término y ya estar aplicándolo en tus envíos habituales.
La inclusión del “texto alternativo”en las imágenes de los newsletters, también conocido como “ALT tag” o “ALT text”, es una muy buena práctica en el mundo del email marketing.
Básicamente, si un destinatario eligiese no ver todas las imágenes cuando recibe emails, sólo visualizaría el texto alternativo en el lugar de cada imagen.
Como bien sabemos, los navegadores y programas de correo electrónico tienen poco en común. No obstante, algunos de ellos suprimen las imágenes en los correos HTML, y de forma predeterminada. Dada esta práctica generalizada, pareciera tentador renunciar por completo a las imágenes de correo electrónico. Sin embargo, no utilizarlas puede resultar en un contenido estéril y poco interesante que no ayudará a nadie a mantenerse en la tan preciada bandeja de entrada.
Entonces… ¿Siempre deberíamos usar ALT text en las imágenes de mis newsletters?
¡Claro que sí, es una oportunidad !
No caben dudas que el ALT text ayuda a transmitir el mensaje que queremos, incluso si las imágenes no se cargan debido a una conexión incorrecta o a un enlace roto.
Pensemos en un newsletter con un diseño compuesto principalmente de imágenes. En ese caso, si no estuviera acompañado de una descripción útil resultaría prácticamente imposible de entender.
Si por ejemplo nuestro lector tuviera problemas visuales y usara un lector de pantalla para ayudarle a leer nuestro correo electrónico, ¡el ALT text ya resultaría imprescindible!.
Al utilizar este atributo, la imagen logra ser “comprendida” por los transportes y agilizamos la evaluación integral de los filtros antispam de los administradores de correo. Así como las keywords son fundamentales para blogs y webs, dado que son las palabras clave que definen el contenido, con el ALT text de las imágenes de los newsletters sucede lo mismo.
Podríamos decir que funciona como un texto backup, el cual le proporciona al lector un contexto acerca de lo que la imagen representa, si es que esta no estuviera visible.
Y es cierto también que algunos seleccionarán “Siempre mostrar imágenes de …“, y que otros aceptarán agregar el remitente a una lista blanca o una libreta de direcciones, pero…¿como abarcaríamos al resto de la audiencia?
El ALT text es la respuesta!
Configurarlo es muy simple, dado que es una parte estándar de la sintaxis de HTML y se incluye en la etiqueta de imagen. Y ponerle estilo, es decir, adicionarle CSS en línea que permita cambiarle la fuente, color, tamaño y peso, es muy recomendable.
Sepamos que algunos administradores de correo no admiten todas las fuentes o tamaños en el texto de estilo ALT, pero esto no significa que no se le pueda agregar cierta “estética” que le de identidad.
Para evitar excedernos, y que entonces se elimine el ALT text por no visualizarse correctamente, es preferible adicionarle estilo pero siempre atenerse a descripciones cortas y fuentes pequeñas.
¿Varía según dispositivos, navegadores y administradores de correo?
La compatibilidad con el texto de estilo ALT dependerá del navegador que utilice nuestro usuario, pero es útil saber que si se admite en las versiones Firefox, Chrome y Safari. Internet Explorer, en cambio, pareciera ser un navegador poco amigable.
En lo que respecta a los dispositivos y administradores de correo, podemos ver lo que sucede con mayor detalle:
En ICOMMKTrecomendamos siempre utilizar el ALT text, y considerar realmente cómo se visualizará nuestro newsletter, tanto con las imágenes habilitadas como desactivadas. También, si al variar el estilo se visualizará correctamente.
En definitiva, con estos pequeños detalles a nivel programación, se pueden lograr grandes diferencias y con muy poco esfuerzo.
¿Y existe alguna otra manera de ver en detalle cómo se verá realmente mi newsletter?
Hace un par de años, pocos hubiesen imaginado que el consumidor fuera a comprar ropa vía online. Los clientes se involucraban con el sentir de las prendas, la experiencia de compra en la tienda física y el contacto personal. Ahora, estos tradicionales motores de compra van acompañados de un clic, un video online, la personalización, el see-now-buy-now. Desde hace dos años, la categoría de moda, sobre todo en Latinoamérica, ha tenido una gran explosión en el comercio electrónico, generando un nuevo campo de oportunidades para los emprendedores del sector.
En este sentido y con el fin de impulsar el desarrollo de empresas online de moda, ICOMMKT, compañía experta en marketing digital y cuyo portafolio de clientes incluye a firmas como Prüne, Etiqueta Negra y El Burgués, entre otras, ha participado en la realización de la primera edición del “e-Moda Acceleration Program” del eCommerce Institute, con el apoyo de IDS y VTEX. En entrevista con FashionNetwork.com, Hernán Litvac, co-fundador de ICOMMKT, cuenta porque la elección por el e-commerce de moda, las tendencias de consumo, la importancia de una estrategia omnicanal y algunos consejos para las empresas en su transición al e-marketing.
Hernán Litvac, co-fundador de iCOMMKT. La empresa argentina, junto con VTEX y IDS, apoyó el primer”eModa Acceleration Program”, cuyo ganador fue Honky Tonky que podrá acelerarsu crecimiento en ventas y facturación, con la actualización tecnológica y el conocimiento para ello. – Cortesía
FashionNetwork.com (FNW): ¿Por qué eligieron ser parte de este nuevo programa del eCommerce Institute?
Hernán Litvac (HL): El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico es un referente en todo lo que es el mundo del e-commerce, que ahora va migrando hacia el omni-commerce (como debería ser el comercio de aquí al futuro). La iniciativa hace foco en este punto, en este mercado vertical de moda. El “e-Moda Acceleration Program” convoca a algunas compañías para tratar de sinergizar un poco las herramientas, los saberes y el expertise. Una de las características que tiene el programa es que tiene una visión totalmente latinoamericana, y la idea es demostrar esto: cómo al lograr la profesionalización de la compañía, las herramientas, las tecnologías, de las empresas que estamos trabajando desde diferentes lugares como el marketing digital, e-marketing, plataformas y soluciones de comercio electrónico y demás; y del cliente —que en este caso es la marca y que tiene la intención de mejorar—, los resultados cambian completamente y se puede pasar a un grado de profesionalización que tal vez anteriormente la empresa participante no tenía.
FNW: ¿De dónde viene la decisión de apostar por el e-commerce de la moda en Latinoamérica?
HL: Nuestra empresa ya tiene diez años trabajando en todo el mercado latinoamericano y contamos con presencia en siete países de la región. Realmente la solución que nosotros tenemos es que trabajamos mucho en la parte de marketing digital, solución de e-marketing y automatización. Sin embargo, desde hace unos dos años atrás vamos viendo como una categoría que, anteriormente si nosotros no hubiéramos estado en contacto con estos indicadores, uno hubiese dicho “no es tan normal que una persona compre una prenda por internet”, es decir, el consumidor necesita tocar la ropa, ir al local, vivir esa experiencia. Entonces, uno inicialmente hubiese pensando que esa categoría a nivel de comercio electrónico no iba a funcionar bien. Sin embargo, ha sido un rubro que ha tenido una gran explosión a nivel de lo que es la adopción de comercio electrónico.
Los consumidores rápidamente van trabajando sobre el e-commerce, siendo, compartidamente hablando, uno de los canales que tiene mayor tasa de conversión, es decir, número de clics que llegan a un sitio y que se transforman en venta. Por lo general, cruzando todas las industrias y todos los países de América Latina, uno espera que eso sea el 1%, sin embargo, si el promedio general fue de 1%, moda siempre se encontraba arriba del nivel de tasa de conversión. Esta es un poco la justificación de porque moda y comercio electrónico probablemente fueron de las primeras categorías para trabajar.
FNW: Y en esta etapa de crecimiento que está viviendo el comercio electrónico de moda, ¿a qué retos crees que se enfrentan las compañías que quieren migrar a nuevas plataformas y continuar su desarrollo? ¿Qué consejos les darías?
HL: Creo que debemos separarlo por tres niveles. Primero, están las empresas que ya están consolidadas en el mundo offline y están como probando los canales digitales. Lo importante es que aceleren el proceso porque realmente si una compañía ya tiene historia en el mercado, no debiera estar probando con cuestiones demasiado pequeñas para una solución de comercio electrónico. Es decir, ya tiene que sostener toda su oferta de productos a nivel de lo que es comercio electrónico, y no delegar, tal vez como se venia haciendo hace unos años atrás, con un par de productos ofertados de temporadas pasadas. Los consumidores esperan que esté 100% disponible la oferta en los canales digitales como lo está en el canal offline.
Luego, están aquellas compañías que ya dieron ese primer paso y están trabajando con equipos completamente desasociados —si es que vale el término— del resto de la compañía. Lo que uno tiende a ver es que la gente encargada del área de comercio electrónico no tiene mucho contacto con el resto de la empresa. Hay que integrarlos rápidamente. También, si le pudiera dar un consejo a los departamentos de e-commerce, a los gerentes de comercio electrónico que van viendo como mes a mes, año a año la tienda de e-commerce, que al principio representaba un pequeño valor de la facturación total de la compañía y que ahora está con un porcentaje importante en la facturación total, es que sepan exactamente cuales son los indicadores que tienen que gestionar y que puedan hacer un uso cada vez más efectivo de la data.
FNW: Hablemos sobre el consumidor. A partir de tu experiencia en ICOMMKT, ¿cuáles crees que serán las nuevas tendencias de consumo en el e-commerce en los próximos años?
HL: Una de las características que tiene el vertical de moda es que, por lo menos en los países donde estamos trabajando, es muy de compartir estrategias. Es decir, lo que vemos es que si bien muchos son competidores directos, entre marcas hay como un cierto dinamismo de poder compartir experiencias de algo que fue bueno para uno y que la puede aplicar otro.
Desde este punto de vista lo que vamos viendo es que los consumidores están esperando que la propuesta y oferta de valor sea equiparable a una tienda física. Si bien todavía no hay demasiados estudios al respecto, sabes que hay un consumidor omnicanal, un consumidor que valora mucho más a la marca por todas las posibilidades que tiene de adquirir sus productos. También lo que vamos viendo es que se está rompiendo esa relación de si el cliente compra vía online, no va al local físico o viceversa. Ahora, el consumidor puede comprar en línea y buscar la tienda física, o adquirir una segunda compra, etc.
FNW: Por último, ¿cómo ves el futuro de las ventas de moda a través de dispositivos móviles?
HL: No hay ninguna novedad si decimos que este es el canal del presente, más allá de que se siga diciendo que es el canal del futuro. Nosotros sabemos de tiendas que su mayor cantidad de tráfico viene a través de dispositivos móviles. Probablemente país a país, región a región, industria a industria, vayamos viendo que algunas van obteniendo por ahí navegación desde el móvil y la conversión desde máquinas de escritorio. Sin embargo, móvil tiene realmente conversiones a nivel de mobile e-commerce, y probablemente por eso también moda es una de las categorías en las cuales uno quisiera trabajar todo el tiempo. Es decir, porque todo aquello que va a pasar, en moda ya esta sucediendo hoy por hoy.
FashionNetwork agradece el tiempo y la disponibilidad de Hernán Litvac, cofundador de ICOMMKT, para realizar esta entrevista.
Tienes un eCommerce y seguramente quieres evitar que tus usuarios abandonen la compra que están efectuando o que solo la guarden como wishlist. ¿Te has preguntado que podrías hacer al respecto? Porque puedes encontrar grandes respuestas a través del Email & Automation Marketing.
Hoy en día no hay dudas que el email marketing tiene un rol vital en el aumento de tráfico online, generación de leads y en el incremento de las ganancias de tu eCommerce. Tampoco, en que existen múltiples causas por las cuales los usuarios abandonan sus carritos de compra, aunque las más expresadas son: costos y tiempos de envíos, que sólo estaban mirando o comparando, que es muy alto el valor o que tal vez lo encontraron más barato en otro sitio.
Ahora… si quisieras conocer las razones específicas por las cuales abandonan los carritos de compra en tu tienda en particular y a su vez, encontrar la mejor forma de recuperar proactivamente a esos usuarios (prospectos y clientes), te recomendamos efectuar una encuesta vía email marketing. Es seguro que será muy valorada por esos usuarios (incluso si un bajo porcentaje la respondiera) y te dará importantes datos que tal vez ni siguiera imaginas. Pruébala ahora!
Siguiendo con este análisis, y si ya conoces las causas del abandono en tu eCommerce ¿qué más podrías hacer desde el área de comunicación y marketing? ¿cómo mejoras la optimización de los mensajes digitales para evitar llegar a esas situaciones, muchas de las cuales se ven afectadas, para bien o para mal, por las acciones cotidianas de estas áreas?Te lo contamos brevemente:
1. Efectúa eficientemente las segmentaciones de audiencias.
No todos somos ni actuamos de igual mondo, menos en un mundo online donde prácticamente no existe la interacción cara a cara, por lo tanto, esa situación personal que resulta tan intimidante para muchos. En este contexto digital, cada vez más omnicanal, resulta imprescindible el análisis permanente de tus contactos, y la segmentación basada en datos demográficos y de comportamiento en tiempo real.
Como ya no es suficiente tener un buen equipo de soporte online, recuerda automatizar dinámicamente los envíos de email marketing para todas las instancias de interacción con el usuario. Lograrás estar siempre presente, particularmente para calmar la angustia de situaciones de espera o conflictivas.
3. Brinda una apropiada experiencia de lectura y dinamismo a nivel texto y diseño.
Analiza en su totalidad la propuesta visual de la pieza, y la ubicación de los botones call to action (CTA). Ni muchos ni pocos, solo los necesarios!
4. Haz un mensaje claro, y sin sorpresas!
Parece simple… pero no lo es! Tratar de ser creativo o “más publicitario” puede alejarte de las buenas prácticas de comunicación digital. No olvides que la confianza es la base de todo vínculo, incluso cuando se trata de uno meramente online. ¿Y entones cómo logras vencer la desconfianza ante lo desconocido, innata en muchas personas? Brindando siempre información verdadera, sin cambiar las condiciones durante el proceso y siendo claro en detalles como vencimientos de ofertas, pasos obligatorios para acceder a un beneficio o cualquier gasto extra que pueda existir.
Recuerda, antes de cerrar comunicacionalmente una pieza: Recuperar un vínculo ya defraudado por una mala experiencia te será muy difícil, tanto por las variables constitutivas de cada individuo como por el excesivo tiempo que llevará y, seguramente, más del que tienes.
5. Combina estadísticas de tus plataformas integradas y saca provecho del ranking de usuarios!
Si tienes una plataforma de email marketing como ICOMMKTconectada nativamente con la de eCommerce, ya cuentas con ventajas!
Al tener a disposición los campos detallados de todas las ventas individualizadas de tu eCommerce, así como también los múltiples intereses de todos los contactos de tu bases de datos gracias a las zonas de clickeo dentro de tus newsletters, puedes analizar cruzadamente los datos.
Y si tu plataforma es de avanzada, es decir que brinda la posibilidad de trabajar rankings de usuarios con la combinación de datos que desees, según variables comportamentales (Ej. los contactos con un 60% de apertura de una determinada campaña, pero particularmente los top 100 con mayor porcentaje de clicks) ya podrás planificar estratégicamente. Es decir, tendrás en tus manos valiosa información dinámica para optimizar la gestión en su totalidad.
Conoces ahora los 5 principales ejes a trabajar para evitar los puntos de fuga de tus leads, mientras recuperas prospectos y los incentivas a la compra. Pon entonces manos a la obra! Y si precisas que te guiemos con tu estrategia, contáctanos!
Se terminaron las fiestas, y en época de vacaciones, muchos comunicadores empiezan a reducir sus campañas de email marketing o incluso hasta las suprimen. Suelen alegar que la gente se encuentra desconectada y que no presta atención a los emails, mucho menos a los comerciales. Desmitifiquemos este antiguo pensamiento!
Una lectura perfecta para este verano.. tu newsletter!
El email marketing debe ser parte de tus estrategias AllwaysOn. En época de verano, puede ser igual o incluso más efectivo que en el resto del año, especialmente en industrias como la de Turismo y Viajes.
Este rubro está cada vez más acostumbrado a realizar campañas automatizadas de email marketing para potenciar sus servicios estivales. No tiene dudas de la fuerte adopción de internet en la región latinoamericana y ya planifica entendiendo que el 70% del tráfico de navegación es mobile. Entiende que cuando las personas se encuentran en vacaciones o en busca de situaciones de desconexión, es cuando más se deben adaptar las comunicaciones hacia esos estados físicos y mentales, circunstancias que suceden fuera de la rutina diaria y que terminan convirtiéndose en grandes oportunidades que no pueden dejarse pasar.
Te damos unos consejos para tus news de este verano 2017, aplicables incluso a otras industrias:
1) “Veraniza” tus emails: A nivel tono de comunicación y diseño, sé lo más acorde posible con la época del año. Es verano, así que usa colores frescos y luminosos, imágenes alegres y un tono más relajado y positivo.
2) Transmite cortos mensajes positivos: Ve al grano, la gente está más focalizada en relajarse, y no dedicará tiempo a lo que no le aporte valor. Aprovecha los asuntos(“Sonríe, estás a punto de viajar”) y las imágenes de la pieza, porque ambas son buenas aliadas para transmitir y generar emociones positivas.
3) Adapta la frecuencia y no abrumes: Es importante no agobiar a quien nos lee ni volvernos intrusivos por insistir. Es fundamental identificar diversos targets, segmentar muy bien las campañas, definir cuándo será posible captar la atención, y qué tipo de contenido les iremos enviando, según los objetivos.
4) Brinda promociones y descuentos: Segúnestudios de mercado realizados por AMDIA, el 70% de las personas hacen uso de cupones o descuentos que han obtenido por medio de su email. Entonces, que mejor momento para ofrecer por ejemplo beneficios propios o de alianzas, en los diferentes destinos donde tenemos representación comercial o sucursales!
5) No olvides los botones con llamadas a a la acción (CTA): Cuando nuestro objetivo es la conversión, debo facilitarle al lector dicha acción. Aprovechemos entonces y tengamos más de un CTA. Midamos luego las áreas de mayor interés y empecemos a automatizar los envíos de futuras piezas para seguir mejorando las segmentaciones de nuestras campañas y lograr las conversiones.
6) Hay que ser responsive, y en verano, sí o sí!: En esta época la gente pasa más tiempo al aire libre o en la naturaleza, que frente a una computadora. No perdamos estos momentos por no tener un diseño que se adapte a los dispositivos móviles.
7)La automatización es tu mejor aliada: Mide en tiempo real y programa tus envíos según los comportamientos de verano. No siempre somos iguales, menos en vacaciones!
8)Pide opinión: Siempre es importante saber que piensan los clientes sobre nuestra organización y los servicios que les brindamos. La manera más económica y rápida es a través de una encuesta online, y el verano es el momento ideal para llevarlo a cabo. La personas están mas receptivas a este tipo de interacción. Y, si a su vez les aclaramos el tiempo que tomará completarla, qué haremos luego con esos comentarios, y les damos un incentivo, da por hecho que funcionará muy bien!
9) Combina email marketing con otros canales: El verano es la época más “social” del año, y algunos incluso están más conectados que antes con sus familiares o amigos. Esta situación es la más propicia para combinar la estrategia de email marketing con las redes sociales, donde el trato con nuestro target deberá ser aún más cercano y relajado.
Recuerda que dentro de las acciones de marketing online, el email & automation marketing bien planificado es un canal altamente efectivo que permite fidelizar a la audiencia y, sobre todas las cosas, lograr altos ratios de conversión.
El pasado 20 de octubre se realizó en Argentina la 3º edición del Email Summit
DIGITAL CUSTOMER JOURNEY
¿YA DEFINISTE TUS ESTRATEGIAS DE EMAIL MARKETING PARA EL 2017?
ICOMMKT fue uno de los co-organizadores del evento más importante de la industria en toda Latinoamérica, junto a AMDIA y el Capítulo de Email & Automation Marketing.
Profesionales locales e internacionales del mundo digital se unieron para compartir y debatir acerca de los mejores casos y nuevas tendencias en email marketing:
Panel 1 | CONTENIDO Y FRECUENCIA
Manuel Altman – Contents & Solutions Business Manager – LG Electronics
Ezequiel Platini – Head of Online Marketing – Avenida.com
Panel 2 | GESTIÓN DE DATA & DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
Eugenia Velich – Gerente General – Hertz
Diego Peralta Murias – Gerente de Medios Digitales – Grupo RPP
Santiago Naranjo – Director de Marketing – Offcorss
Panel 3 | CAMPAÑAS DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN (INTEGRACIONES Y AUTOMATIZACIÓN)
Juan Pablo Boccardi – Jefe de Canales Web y Home Banking – Banco Ciudad
Jimena Pesce – Líder de Email Marketing – Almundo.com
Durante el evento, Hernán Litvac, presidente del Capítulo de Email & Automation Marketing de AMDIA dió a conocer el Primer Estudio Oficial de Email & Automation de Latam, con certificación de BDO. A su vez, destacó que “es importante que tengamos en cuenta que al día de hoy, en el mundo, hay muy pocos estudios sobre Email Marketing y, los existentes, no están individualizados por industrias y en general son de empresas privadas y principalmente de USA o Europa. Y es por todo esto que el primer estudio latinoamericano va a colaborar con la región para tener un Mejor Marketing”
Las 5 empresas que conforman el Capítulo y que efectuaron dicho estudio con datos del 1º semestre del 2016, trabajaron sobre el volumen de más de 5 mil millones de emails enviados en 10 países, una segmentación de 21 categorías de industrias y 4 Tiers (según volumen mensual de envío promedio), para analizar 2 de las variables más importantes: la tasa de apertura (open rate) y la tasa de click (CTR).
