En un nuevo Workshop de icomm, Lucas Vargas -Head of Innovation and Strategy de icomm Colombia- presentó “Preparativos para un Hot Sale Extraordinario”. El evento fue moderado por Gabriela Díaz, ejecutiva comercial de icomm Colombia. El objetivo de la presentación fue brindar a los asistentes una serie de tips ganadores para potenciar su estrategia y maximizar resultados del próximo Hot Sale que tendrá lugar en Colombia el 24, 25 y 26 de marzo.
Puedes revivir el evento en nuestro canal de YouTube.
“No hay que ver el Hot Sale como un fin sino como un medio para poder sacarle mayor rentabilidad a los datos y a la confianza de nuestros clientes”
Lucas Vargas, destacó que para el próximo Hot Sale existen altas expectativas, se espera un evento potencialmente superior al del año pasado para el que será clave planificar estrategias y ofertas ganadoras para llegar al consumidor y lograr resultados increíbles.
Conoce los 10 puntos más relevantes para tener un Hot Sale Extraordinario el próximo 24, 25 y 25 de marzo.
- Lograr buenos resultados está vinculado a que la experiencia del usuario sea impecable.
- El Email Marketing es el canal más costo eficiente, según los datos de retorno ROAS de cada uno de los canales que también incluyen Web Push Notifications y SMS.
- Asignar un objetivo a cada día del Hot Sale y a cada día asignar una estrategia específica.
– En la previa: Elevar la expectativa.
– En el arranque: Queremos que todos los clientes se enteren del evento y generar máximo alcance.
– Durante el evento: Mantener nuestras comunicaciones relevantes.
– Final del evento: Motivar las compras o las recompras de último momento. - Crear una campaña previa al evento que genere expectativa para un conjunto selecto de clientes. Hacer lo posible para que tengan una experiencia agradable y aumentar su fidelización con la marca. Crear piezas con fuerte incentivo comercial, que incluyan el logo del evento y hagan alusión al status VIP del cliente.
La base de datos correcta será aquella con altas tasas de conversión con mayor probabilidad de compra:– Clientes VIP que han hecho compras recientes, frecuentes y con montos altos.
– Apertura superior al 50%
– Personas que navegaron recientemente en la página web
– Enviar a personas que visitaron recientemente nuestro newsletter/landing page. Que navegó recientemente significa que tiene un interés vivo por algún producto de la tienda, está buscando algo y tienen la necesidad latente. - En el arranque es momento de contarle a todas nuestras audiencias para llevar todo el volúmen de tráfico a nuestro sitio web. Es una estrategia masiva y general ya que el costo de oportunidad del Día 1 es muy alto.
- Equilibrar los envíos entre envíos masivos y envíos personalizados o segmentados.
TIP: Cuidate del SPAM, depura clientes inactivos y respeta la frecuencia de envíos de tus contactos. Posteriro a un envío masivo, usa los envíos segmentados para mantener la relevancia. - Durante el evento (desde el primer envío masivo hasta el 25 de Marzo). Es importante encontrar audiencias relevantes y suficientemente grandes, además identificar cuáles son las páginas con mayor cantidad de tráfico y las categorías Pareto (aquellas que capturan mayor cantidad de compradores) y a partir de estos datos. A partir de estos datos se podrá ofrecer: venta cruzada de elementos, incentivos de compra en la misma categoría, ofrecer algo relevante para la persona según los sitios y categorías por las que navegó).
- Tener en cuenta que a mayor frecuencia de envío o posteo, menor será la tasa de engagement. Debemos realizar mayor cantidad de envíos a los contactos que se vinculan a una alta tasa de atención a nuestras comunicaciones.
- Fase final o cierre (26 de marzo). En el cierre del Hot Sale el costo de oportunidad es menor. Se deberá motivar compras o recompras de último momento y aumentar la apuesta, es decir, aumentar el valor que reciben los clientes durante la promoción y ofrecer beneficios adicionales. Seleccionar la base de datos a la que la enviaremos: Clientes RFM alto que no han comprado en el Hot Sale y personas que abandonaron el carrito. Además, se puede hacer un último envío masivo para que todos los contactos activos recuerden que todavía están a tiempo de comprar en este evento. Ejemplo: Utilizar timer de horas finales, textos que adviertan las últimas horas de la promoción/oportunidad, campaña masiva en Web Push.
- Programar un evento como Hot Sale desde el conocimiento de la Base de Datos permite no dejar las decisiones libradas a la intución. Se debe lograr un equilibrio entre la comunicación masiva y segmentada. Debes tener en cuenta cuál es el por qué del Hot Sale. ¿Lo que hay detrás son las ventas? No, eso es un resultado, la razón de ser más profunda de este evento es poder aumentar los datos de nuestra BBDD y la confianza de las personas, generar la primera compra de personas que nunca habían comprado y en algunos casos recuperar clientes desertores. El objetivo final será: cumplir la misión, ganar eficiencias y regresar fortalecido para los siguientes retos.