Como parte de la comunidad a la cual pertenecemos como individuos, y a la vez como empresas, prestamos servicios o vendemos productos que hoy deben ajustarse en relación a dicho contexto. Por ello, es altamente recomendable comprometernos aún más.
¿Por dónde comenzamos?
> Manteniéndonos al día a través de fuentes confiables de información como las de la Organización Mundial de la Salud (OMS) o tu gobierno local. Aquí podrás conocer las oficiales por país.
> Conociendo manuales de crisis que podrán guiarte en los pasos a seguir, como la Guía de comunicación para líderes sobre COVID-19 elaborada por la OPS y la OMS en febrero 2020 ante esta pandemia.
> Teniendo en cuenta diversas recomendaciones de referentes de la industria como Merca2.0 : “¿Ya vacunó su comunicación corporativa vs el Coronavirus?, 19-03-2020″ o Forbes : “Leading In The Midst Of Uncertainty”, 17-03-2020.
> Tomando otras consideraciones más disruptivas como la de Amnistía Internacional : “Tallarines pho y pandas: El nuevo lenguaje creado por quienes usan las redes sociales chinas para burlar la censura del gobierno sobre el COVID-19”, 06/03/2020.
Y por otro lado, entendiendo que iniciamos todas las acciones necesarias protegiéndonos y cuidando a los empleados y colaboradores; continuemos con el importante tema de la seguridad, contención y atención de los clientes.
Codo a codo con tus clientes
Desde ICOMM siempre hemos subrayado la importancia del timing y contenido relevante en todas las comunicaciones corporativas.
Hoy más que nunca, te sugerimos que toda información que compartas sea clara y esté actualizada.
Si vendes productos y efectúas envíos, incluye información sobre las medidas adoptadas en las instalaciones, para la manipulación de tus productos, disponibilidad de stock, logística, seguimiento de envíos, y canales de comunicación.
Heineken España es un buen ejemplo de una firma que frente al contexto COVID-19 se puso a disposición del sector con el que se vincula comercialmente (hostelero) a través de una Guía HEINEKEN de actuación para restaurantes y bares. La misma, cuenta con sugerencias respecto a temas de tesorería, higiene, gestión del personal, y minimización de costos. Esta empresa, a su vez, logró llegar un poco más allá, a través del concepto de Aula Abierta. Un espacio con webinars para profesionalizar el negocio hostelero y recomendaciones ante el cierre temporal del mismo debido a la pandemia
Si vendes servicios, aclara cómo el mismo se verá afectado (prevé opciones digitales), las posibles demoras, y analiza y define los canales de contacto con horarios de atención por consultas y ventas.
Banco Macro por ejemplo, rápidamente salió a comunicar como se adaptaría, cuando aún en Argentina el Gobierno no había tomado medidas como la cuarentena total (21/03/2020) y pocas organizaciones estaban entendiendo la dimensión de la crisis.
Gestión estratégica por canales
- Si formas parte de las empresas omnicanales (cuentas con una comunicación coordinada de tus canales) con una cultura customer centric, tienes una gran ventaja comunicacional por sobre todo el resto. Conversemos entonces tus estrategias. Seguramente podremos optimizarla juntos!
- Si cuentas con canales digitales y físicos, pero aún no integrados, hoy deberías hacer foco en el consumidor a través de los canales digitales para sobrellevar de la mejor manera posible esta situación. Te contamos un poco más!
- Si aún no gestionas plataformas de email marketing ni redes sociales, te sugerimos que aceleres tus procesos en estos días para empezar a gestionar tus audiencias primarias en los canales digitales que son los más costo eficientes.
Estamos en tiempos de repensar y conectar desde otros niveles con todos nuestros públicos. Sigamos en este constante aprender y volvámonos aún más flexibles en los ajustes necesarios e incluso en los cambios de rumbo.
Todo el equipo ICOMM está dispuesto a colaborar.
Sabemos que siendo externos a tu compañía, pero a la vez tan cercanos a tus ecosistemas digitales, podemos ser el click que tus ideas y seguridades requieren para activarse y volverse realidad, en el momento adecuado. Escríbenos!
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