Conoce las 4 estrategias en Marketing Automation para 2021. Empieza a aplicar nuevas herramientas que favorezcan la conversión de los clientes y te permitan adaptarte de manera creativa a la constante transformación digital.
En el 2020 se aceleró el comportamiento de los clientes a la hora de hacer una compra online o interactuar con un servicio a través de las herramientas digitales (como es el caso de la telemedicina). Por eso, este año más que nunca, es fundamental que aplicar las 4 estrategias en Marketing Automation para 2021 que desarrollaremos en este artículo. Además, es muy importante que la estrategia de Marketing Digital esté automatizada para lograr optimizar el retorno de la inversión y en consecuencia responder rápidamente, a la par de los acontecimientos.
Si aún no realizaste esta transformación en tu empresa, es momento de que te adaptes ¡la automatización es la clave para generar una estrategia exitosa de ventas!
El Marketing Automation es una metodología que implica el uso de software para automatizar los procesos derivados de una estrategia de marketing digital: segmentación, generación de workflows, lead nurturing, gestión de campañas, entre otros. Se utiliza para mejorar los procesos y la llegada a clientes y prospectos.
El punto principal es generar una arquitectura de datos que permita una segmentación cada vez más específica y de esta manera puedes dirigirte a la persona particular, en el momento exacto, con el mensaje correcto (personalización). Los datos se transforman en información que permiten crear una propuesta de valor.
¡Realiza un checklist de los must have para trazar tu estrategia de Marketing!
Las herramientas que componen el cloud de Automation Marketing de icomm permiten acompañar la dinámica de los ciclos de vida del consumidor en tiempo real y te ayudarán a obtener data, facilitar su procesamiento, realizar segmentaciones para luego personalizar y automatizar tus mensajes.
Conoce los 4 puntos clave para el Marketing Automation en 2021:
🔲 Campañas de Cross selling para generar recompras:
En primer lugar, para poder llegar adecuadamente a los clientes es necesario conocer su comportamiento en profundidad. A mayor conocimiento del cliente, mayor eficacia y eficiencia lograremos a la hora de enviar un mensaje y obtener retorno de inversión. Con icomm podrás segmentar a tus clientes de forma automática, con algoritmos propios que te permitirán identificar segmentos relevantes de clientes que se actualizan diariamente, a partir de la integración de tu tienda online a la plataforma. La información de compra se actualiza día a día según el tipo de segmentación que definas y la integración que tengas con tu prestador de eCommerce/retail.
De esta manera, puedes generar campañas de Cross Selling automáticas en base a los productos o categorías que compre cada cliente, y en función de las fechas de compra crear contenido específico que se renueve constantemente y alcance a cada segmento con un mensaje acorde en el momento adecuado. Ej. Puedes tener lista la comunicación para enviar después de que el cliente realizó su primera compra dándole la bienvenida o enviarle un mensaje con un cupón de descuento a clientes que suelen comprar en fechas especiales. Este tipo de estrategia puede ser de gran ayuda cuando necesitamos incrementar nuestra facturación o bajar el stock de productos específicos.
🔲 Envíos estratégicos para generar fidelización
Crea contenido específico y personalizado para cada usuario según tu modelo de RFM. Sigue su comportamiento, para enviarles información relevante y acorde a sus gustos, intereses y necesidades para generar mayores tasas de apertura y conversión. Estos envíos son acciones tácticas que buscan incrementar el Customer Lifetime Value. Entre las acciones más comunes en este punto se encuentran:
- Saludos de cumpleaños/fin de año
- Mensaje de bienvenida después del registro
- Agradecimiento por primera compra
- Mensaje especial para clientes VIP
- Invitación a eventos exclusivos
Hoy en día, las opciones son ilimitadas, los usuarios se exponen continuamente a información y mensajes. Por este motivo, tu contenido debe ser claro, contundente y cumplir con tu objetivo de fidelización para fortalecer el vínculo.
🔲 Encuestas – Analiza la experiencia de tus clientes
La evaluación diaria de la experiencia de tus clientes es fundamental. Las encuestas tienen alta tasa de apertura y te permiten conocer la experiencia de tus clientes, entender sus necesidades y prever su comportamiento.
A partir del análisis de los resultados de la encuesta se pueden realizar acciones concretas. Por ejemplo, puedes hacer uso del módulo de Customer Experience y NPS de icomm para enviar una encuesta personalizada a los clientes que recibieron sus compras online y conocer cómo evalúan la experiencia, también puedes enviar una encuesta para clasificar grupos de consumo que tienen un interés específico por un determinado tipo de producto y luego, automatizar el envío de contenido especial para cada uno.
🔲 Análisis de comportamiento
En la estrategia de marketing que definas puedes analizar el comportamiento de los usuarios frente a tus piezas de email marketing. El cloud de marketing de icomm te permite analizar la tasa de apertura, click/no click, lead/nolead y generar nuevos envíos a partir de este comportamiento, siendo más específico con el call to action.
A modo de ejemplo: se puede enviar información específica a un cliente que abre tus mails pero no compra hace x meses; crear un reminder después de x días; si no realiza la apertura de tu correo puedes enviar un reminder con otro asunto, etc.
Para una eficiente y rentable estrategia de Marketing es indispensable ver a todas las herramientas de la Unified Marketing Cloud de icomm como una unidad. Interrelacionar estas herramientas te permite tener diferentes puntos de contacto con tus clientes y prospectos para brindarles una experiencia de calidad. Por este motivo, es importante medir y analizar diariamente cada paso que das para crear contenido más creativo y así estar a la altura de los continuos cambios y transformaciones digitales.
Si quieres comenzar con la automatización de ICOMM para aumentar la eficacia y rentabilidad de tus estrategias de marketing, escríbenos!