Hoy en día el 80% de los argentinos tiene acceso a internet desde distintos dispositivos móviles, y el celular se ha convertido en el compañero fijo de la gran mayoría de ellos. Esto lleva a que el mundo mobile esté ganando cada vez más territorio, por lo que 8 de cada 10 usuarios de internet ya hicieron una compra online, según un estudio realizado en Argentina por la CACE.
La industria de la moda mostró una de las tasas de crecimiento más altas en cuanto a ventas online, con un 70,8% duplicó su facturación en un año. De allí la necesidad de seguir buscando que crezca este mercado, pero para aumentar las ventas, se necesita tener una buena estrategia de negocio. Este fue el tema principal del Seminario BAMODA el pasado 4 de marzo en el Bafweek 2016. Un evento que comunicó a más de 200 personas de la industria de la moda, las oportunidades y desafíos del E-commerce en Argentina, y la utilización de Facebook como parte de la estrategia efectiva para potenciar las ventas.
El mundo mobile: mucho más que una moda.
Según los datos proporcionados en el evento por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 77% de las empresas ya tiene una implementación mobile, lo que implica que un 10% de las ventas correspondientes a la industria de la moda viene de dispositivos online. Esto significa que las personas no sólo usan sus dispositivos móviles para efectivamente comprar, sino que de acuerdo a la información brindada por la CACE, 9 de cada 10 compradores online buscan y comparan antes de hacerlo, y 4 de cada 10 lo utilizan para chequear precios. El 97% tuvo una experiencia satisfactoria por la compra realizada en esta industria, pero es importante destacar, que este nuevo consumidor elige comprar online por la facilidad que implica, más que por los precios, aunque eventos como el HotSale o CyberMonday, han generado un gran aumento en las ventas.
La decisión de compra en Argentina está siendo tomada por las personas a través de internet, donde éstas están presentes y se relacionan con las marcas a través de distintas plataformas como Facebook. Según explicaba en la charla el panelista Mariano Oriozabala, CEO de Brandlive, ninguna persona ingresa al eCommerce de una marca sin antes haber mirado en Facebook o en Instagram las tendencias de moda que acompañan a esa marca. Por este motivo, se convierte en esencial saber administrar bien las plataformas, logrando campañas eficientes para dar a conocer mi marca a través de una correcta segmentación de la audiencia, que haga a ésta visible.
Facebook para el éxito de tu marca
Mario Contreras, Director de la Comisión de Moda de la CACE, advirtió en su charla que el 100% de las empresas encuestadas utilizan Facebook para explotar el mundo de la moda por la diversidad de posibilidades que esta plataforma ofrece para interactuar con las personas, y la gran conversión que genera en consecuencia.
Un ejemplo de esto, fue el caso de éxito presentado en el seminario de la marca argentina de calzado e indumentaria, Sarkany, quien decidió utilizar Facebook para promocionar sus ventas online consiguiendo excelentes resultados. Matias Bras Harriot, Director Digital de Sarkany, nos dijo al respecto: “Sin dudas Facebook es la plataforma que nos genera mayor cantidad de ventas con un CPA mucho más conveniente. Además nos genera otro tipo de conversiones relacionadas con nuevos fans en la fanpage y cierta fidelización. Te permite también en el caso de una promoción bancaria apuntar a mujeres de determinada edad, con determinados gustos pero que además sigan a ese banco. Entonces ese tipo de targetización para nosotros es muy importante y es hasta ahora donde tenemos mejores resultados”.
Instagram también se convirtió en una de las principales plataformas aliadas al mundo de la moda, ya que resulta de gran utilidad a las marcas para poder inspirar a las personas. Hay empresas que ya contratan estilistas profesionales para que suban fotos a Instagram usando las prendas y recomendándolas a la audiencia; o imágenes de los propios clientes utilizando el hashtag de la marca. Para esto es esencial el uso de imágenes de alta calidad y que inspiren a las personas.
Otro panelista en el BAMODA, Hernán Litvac, director y cofundador en ICOMMKT, resaltó como importante el identificar de qué manera le sirven a la marca estratégicamente ambas plataformas. Mientras que en Instagram las marcas trabajan el Life Style y allí es donde pueden expresarse; en Facebook es óptimo trabajar campañas de respuesta directa. Pero en las dos aconseja segmentar para poder llegar a la audiencia correcta y deseada.
Es esencial pensar el objetivo de la campaña para luego medir su éxito. Para esto es primordial establecer la audiencia, identificar el alcance que se quiere tener, seleccionar los formatos adecuados y adaptar los contenidos.
En el evento, Facebook fue la plataforma destacada por la cantidad de herramientas que ofrece para mejorar la estrategia de marca, donde se hizo mención a herramientas como Lead Ads, para la captación de registros que permite incrementar una base de datos, audiencia personalizada, para obtener una buena segmentación de la audiencia, anuncio con productos dinámicos para vincular de forma simple el eCommerce con Facebook, y Canvas para la creatividad de anuncios en pantalla completa. También se hizo referencia a los anuncios con video como una excelente solución para las marcas de la industria. Es fundamental destacar que una estrategia online no solo replica en un E-commerce, sino que también puede generar un incremento de las ventas en tiendas físicas.
El seminario BAMODA fue un éxito, y dejó la premisa de que se estima que para el 2018, según Mariela Censori, Head of Fashion en Mercado Libre, empresa que realizó este estudio, el 47% del comercio electrónico será mobile, lo que implica que las marcas de la industria de la moda deberán estar presentes en todos los canales donde las personas lo estén. Facebook es la plataforma más desarrollada para ayudarte con tu nueva estrategia de negocio, ¿qué estás esperando para mejorar tus resultados?