Antes de iniciar uma régua de comunicação, devemos entender que as enquetes e formularam deixaram de ser invasivos e podem ser atraentes.
Por isso, a ICOMM desenvolveu e melhorou o seu módulo de enquetes para que seja uma ferramenta de formulários interativos, omnicanais e com capacidade de usar diversos formatos de mídia.
Com a tecnologia da ICOMM, os formulários interativos são mais do que apenas conseguir informação básica, pois também podem ser desenvolvidos microsites e landing pages.
Além de criar uma enquete relevante, a divulgação também é um passo muito importante. Por isso, cada formulário possui a sua URL única e um código QR.
Abaixo, mostramos 6 possibilidades de aplicação usando as enquetes e formulários interativos da ICOMM.
Os exemplos são ilustrativos e fictícios.
- eCommerce: Avalia e a sua experiência de compra
Motivos para implementar
- A retroalimentação facilita a ação comercial.
- Oferece poder ao cliente.
- Permite abrir a porta para resolver possíveis problemas.
- É fundamental para uma estratégia de fidelização.
Exemplos ilustrativos:
Sites ou pontos de contato com o cliente
- Email ou SMS automatizado.
- Código QR no pacote do produto.
- Pontos Físicos: Escutar, perguntar, entreter e gerar leads
Motivos para implementar
- As lojas físicas passam a ser geradores de leads e informação.
- O cliente pode conseguir mais informação por meio da landing page. A mensagem e o objetivo podem ser planejados para aumentar o ticket de compra ou divuglar outras categorias.
Exemplos ilustrativos:
Lugares ou pontos de contato com o cliente
- Códigos QR nas paredes, mesas, caixas, etc.
- Exibição do Produto: Demonstrar e educar
Motivos para implementar
- Explicar o uso dos produtos.
- Oportunidade de usar vídeo e áudio.
- Destacar o produto.
Exemplos ilustrativos:
Lugares ou pontos de contato com o cliente
- Estantes ou vitrines.
- Experiência de pós-venda
Motivos para implementar
- O cliente recebe conteúdo de fidelização.
- Melhor experiência de compra.
- Facilita a relação comercial.
- O cliente usará melhor os produtos.
Exemplos ilustrativos:
Lugares ou pontos de contato com o cliente
- Email ou SMS automatizado.
- Código QR na embalagem do produto.
Conclusão
Iniciar e continuar contatos com os clientes é uma parte fundamental para as estratégias de marketing 2020.
Os contatos não deve existir apenas quando acontecem problemas, reclamações e dúvidas. Pelo contrário, as conversas devem ser provocadas para fortalecer a relação com os seus clientes e oferecer informação relevante.