La actualidad del impacto de la pandemia en los diferentes países, regiones y continentes es abordada en forma diferente por los gobiernos.
Les hemos solicitado a los líderes de nuestras operaciones de más de 10 países que nos mantengan informados del estado de situación. Estas notas y otros artículos los compartimos a los que forman parte de nuestra red (no tienen costo, y no es necesario ser clientes, puedes escribirnos a hola@icommkt.com).
Encontramos que esta “data” es vital para los clientes que mantienen operaciones en varios países y que requieren modificar dinámicamente sus estrategias.
Hernán Litvac y Leonardo Faigenbom , cofundadores de ICOMM
Argentina
Melina Campanella, KAM Regional, ICOMM Argentina
20-03-2020
En la actualidad se encuentra en una situación de cuarentena donde los ciudadanos de todo su territorio deben permanecer en sus hogares y se impide la libre circulación. Solo los servicios esenciales permanecen activos, como la sanidad, seguridad, y logística. Los comercios como supermercados, mercados de cercanía y farmacias se encuentran operando, pero se pide minimizar el traslado de los ciudadanos hacia ellos. Deben justificar expresamente. Esta medida se adoptó a partir de las 00.00 h del día 20 de marzo hasta el 31 del corriente. Ésto se realizó con un consenso de todo el arco político, siendo esta una medida inédita en nuestro país.
Las medidas cuentan con aprobación y acatamiento del pueblo y, salvo excepciones, se observa madurez y conciencia ciudadana.
Al día de la fecha la logística se encuentra operando en forma parcial, Andreani (operador logístico funcionando), sostiene que la dificultad reside en el abastecimiento de las empresas al operador, ya que la mayoría licenció al personal de sus tiendas y depósitos.
Mercado Libre opera con normalidad. Bajó las comisiones hacia los sellers y emitió un comunicado indicando que los retrasos de las entregas no afectan la reputación de las marcas.
Rappi, Glovo y similares, operan al día de la fecha.
Las tiendas de eCommerce se encuentran evaluando acciones, muchas de ellas ya comenzaron a indicar que la entrega de los pedidos se normalizarán finalizada la cuarentena.
Supermercadismo y farma operan con pocos faltantes (alcohol y alcohol en gel por ejemplo).
Algunas marcas comienzan a realizar promociones indicando que se realizará la entrega con demoras lógicas. Se asume que los consumidores comenzarán a estar más receptivos con las ofertas en los próximos días.
Las marcas y los medios, se encolumnan en campañas globales, multicámaras y a través de hashtags unificados. Difícilmente se encuentran empresas que aprovechan el contexto para utilizarlos como acciones.
Los medios unificaron sus portadas el día 19-03-2020, como también lo realizara España, días atrás (ver nota).
Las empresas del retail (exceptuando grocery y pharma) comenzaron a comunicar los cierres de sucursales y que las entregas de los canales digitales se normalizará al finalizar la cuarentena. Poco a poco comienzan a realizar acciones con descuentos y entregas sin costo.
Las compañías aéreas, el segmento más afectado, enfoca su comunicación en las acciones que están realizando para trasladar a los argentinos que aún están fuera del país y facilitar las acciones para modificaciones de reservas.
Colombia
Lucas Vargas, Account Strategist, ICOMM Colombia
20-03-2020
Más allá del aislamiento obligatorio a personas de más de 70 años, no ha habido un consenso nacional respecto a las medidas a tomar para frenar el contagio del virus.
A nivel general, las ciudades principales están acoplándose a la medida principal que se tomó en Bogotá, la cual consiste en realizar un simulacro de cuarentena conocido como “El Simulacro Vital”.
El simulacro de aislamiento está previsto desde el viernes 20 hasta el lunes 23 de marzo. Durante el simulacro de aislamiento, sólo estarán disponibles los servicios vitales como farmacias, tiendas minoristas de abarrotes, hospitales y centros de salud, clínicas veterinarias, bancos, entre otros. Los ciudadanos solo podrán salir de sus casas para abastecerse de productos básicos, asistir a emergencias médicas o veterinarias y para apoyar a adultos mayores que necesiten asistencia.
Los eventos masivos, festivales de música y cualquier otro han sido cancelados o reprogramados.
El miércoles 18 de marzo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico junto con El Tiempo casa editorial, anunciaron la cancelación del próximo Hot Sale, el cual estaba previsto para el 31 de marzo y 1 y 2 de abril. A pesar de ser un evento enfocado en eCommerce, según la CCCE se toma la decisión de cancelar dicho evento con el fin de garantizar el abastecimiento y cumplir con las recomendaciones del Gobierno Nacional.
Las marcas están usando sus canales de comunicación para concientizar sobre la importancia de quedarse en casa y seguir las instrucciones de prevención e higiene. De igual forma, las promociones se han concentrado en promover el envío gratis junto con los mensajes de conciencia sobre la situación.
En cuanto a logística y cadena de suministro, las aplicaciones de delivery Domicilios, Rappi y Uber Eats siguen funcionando y están constantemente lanzando comunicados para que se haga consumo de restaurantes locales. Los envíos urbanos y nacionales de mercancía funcionan con normalidad.
Como medida reciente, el Gobierno Nacional anunció en la mañana de este jueves 19 que a partir del lunes 23 de marzo a las 00:00 h, se suspende por 30 días el ingreso de todos los vuelos internacionales de pasajeros a Colombia.
https://www.eltiempo.com/bogota/todo-lo-que-debe-saber-sobre-el-simulacro-de-aislamiento-475042
https://www.semana.com/economia/articulo/se-cancelan-todos-los-eventos-masivos-en-el-pais/656240
Brasil
Maurício Fernándes, Country Manager, ICOMM Brasil
20-03-2020
Hasta el momento el país cuenta con 7 muertes por coronavirus.
Se realizó la primera sesión del Senado a distancia de la historia, en la cual se aprobó que la verba destinada al combate del coronavirus no está incluida en el tope de gastos que el gobierno puede ejecutar. Hay un quiebre político entre los gobernadores de São Paulo y Río de Janeiro contra el presidente. El gobierno redujo la previsión de crecimiento del PBI a 0,02%. El dólar cayó un poco en relación a los días anteriores.
Los comercios en São Paulo que no son de primera necesidad cerrarán este viernes, y el número de home office seguirá creciendo.
Como caso destacado, GOL, la línea aérea más grande de Brasil, no va a cobrar pasajes de profesionales de la salud involucrados en la campaña contra el coronavirus.
En líneas generales, se están evitando las decisiones en las compañías pero el ritmo de trabajo sigue relativamente como de costumbre.
Chile
Santiago De Santibañes, Gerente Comercial, ICOMM Chile
20-03-2020
El 18-03-2020 el presidente Sebastián Piñera declaró el estado de Excepción Constitucional de catástrofe. Al día 20 de marzo, respecto a la situación actual, Chile lleva confirmados 450 contagios.
La cuarentena, a la que muchos se adhirieron por elección, no es obligatoria.
Permanecen abiertos los malls, oficinas públicas y algunas privadas, cafés, restaurantes, centros odontológicos, estéticos, peluquerías, bancos, etc.
Vale aclarar que muchas tiendas físicas de retail cerraron por elección, destacando en sus comunicaciones la continuidad de la venta a través del canal online cuyo despacho está funcionando con total normalidad.
Las calles cuentan con gran afluencia de público y se denota preocupación por el futuro inmediato y próximas medidas.
Respecto a las marcas, como primera medida, la mayoría envió correos electrónicos informativos sobre el protocolo que están llevando a cabo para el despacho teniendo en cuenta la contingencia (distancias, lavado de mano, material de higiene).
Otras, sólo se limitaron a informar sobre el virus y recomendaciones de prevención.
Chile en octubre pasado sobrellevo un contexto de crisis social y político que implicó cierres de comercios durante varias semanas. En el inicio, las marcas y la sociedad quedó expectante para luego pasar a la acción, donde el eCommerce y los canales digitales fueron clave. Con esta historia reciente, se observa que Chile reacciona más rápidamente que otros países de la región, con acciones en el retail orientadas a la venta.
- Despacho gratis implementado por la mayoría de las marcas de moda.
- Comunicación informativa del virus.
- Comunicación sobre cierre de tiendas físicas (algunas), invitando a comprar en línea.
- 2×1 en toda la tienda online.
- 50% de descuento en despacho por Coca Cola. Localmente, las empresas de alimentación no realizan descuentos.
El hecho que la logística esté operando con normalidad permite que la población se quede en sus hogares. Aquí el beneficio es para el comercio, pero también para la población.
Perú
Anny Gurrionero, Customer Success, ICOMM Perú
20-03-2020
El pasado domingo 15 de marzo el estado informó que el país entraba en estado de emergencia por lo que se aplicó la medida preventiva de 15 días en cuarentena en la que los peruanos permanecen en sus hogares obligatoriamente.
Solo podrán salir por cuestiones necesarias como compra de alimentos o emergencias médicas.
Desde lunes empezaron los controles estrictos en todos los distritos para que la ciudadanía que aún circulaba en la calles retornara a sus respectivos hogares.
La respuesta ciudadana ha sido lenta, con poca consciencia sobre la emergencia sanitaria, situación que intensificó los controles policiales.
El presidente en vista que la medida se tomó ligeramente decretó toque de queda desde el miércoles 18-03 en el rango horario de 08:00 p. m. a 05:00 a . m.
Los supermercados y farmacias de grandes cadenas son los únicos comercios que se mantienen abiertos.
Rappi y Glovo han suspendido sus operaciones porque los comercios no se encuentran operando (restaurantes, bares, cines, centros comerciales).
Hay restricciones en cuanto a la movilidad particular y pública.
Se han cerrado las fronteras terrestres y aéreas.
Bolivia
Sofía Pérez, Gerente Comercial, ICOMM Bolivia
20-03-2020
El miércoles 18 se comenzó a vivir el primer toque de queda de doce horas.
Hasta el 31 de marzo se encontrarán desplazadas las fuerzas del orden.
Gran parte de la población se encuentra acatando sin problemas las medidas.
El gobierno (transitorio) dispuso la prohibición de la entrada de todas las fronteras para ciudadanos extranjeros y la suspensión de vuelos internacionales.
También fue reducida la jornada laboral a cinco horas y las clases suspendidas.
A la fecha, la situación en general se encuentra controlada y se evalúa en los próximos días una cuarentena total.
Las empresas en general se encuentran asimilando la situación.
Aquellas que tienen eCommerce han tratado en estos días de aprovechar dando impulso a sus ventas online con envíos gratuitos y ofertas por compras online.
Volcaron sus publicidades en redes, y esto generó un cambio de visión en relación a la importancia de conocer más a su consumidor.
Por otro lado, las empresas que no tienen un eCommerce comenzaron a explorar alternativas en forma acelerada. Sumado a que las personas se han visto obligadas a volcarse hacia los canales digitales y realizar sus pedidos de forma online. Es pronto aún, pero esta situación en el mediano plazo potenciará el comercio electrónico en Bolivia.
El sábado 21-03-2020 se decretó cuarentena total por catorce días.
Ecuador
Fabricia Egas, Gerente Comercial, ICOMM Ecuador
20-03-2020
El 11 de marzo se declaró el Estado de Emergencia Sanitaria en el Sistema Nacional de Salud y el 16 de marzo se anunció el Estado de Excepción, para contener la propagación del coronavirus covid-19.
Se dispuso el cierre de servicios públicos, a excepción de salud, seguridad, servicios de riesgos y aquellos que, por emergencia, deban mantenerse abiertos.
Siguen funcionando las industrias agrícolas, ganadera y de cuidado de animales, cadenas y actividades comerciales de las áreas de alimentación, salud, servicios básicos y cadena de exportaciones.
Las tiendas de barrios, los mercados y supermercados permanecen abiertos.
Las grandes cadenas de productos y salud garantizan la producción de bienes y servicios a domicilio a través de las diferentes plataformas digitales que están trabajando las 24 horas, los siete días a la semana.
El resto de actividades de sectores y de industrias están detenidas (vuelos nacionales, transporte interprovincial y circulación de automóviles particulares, a excepción de los que cumplen los servicios de las empresas y establecimientos autorizados a seguir funcionando).
Para quienes deban comprar alimentos y medicamentos se halla restringida la circulación por número de placa de auto con sanciones de cárcel y multas de hasta US$ 6,000 a quienes contravengan. El llamado general es “Quédate en casa”.
Referente a plataformas digitales, Glovo opera con precios más altos que los usuales; Cabify y Uber trabajan con pocas unidades; y Rappi y Tipti ofrecen entregas con una semana de tardanza, dada la gran demanda con la que cuentan.
Algunas cadenas de comida rápida están realizando entregas a domicilio sin costo de envío, como Cassolette, Vaco y Vaca.
Entidades financieras como Banco Pichincha han realizado comunicaciones informado la posibilidad de reprogramar pagos de sus clientes.
Gimnasios importantes están dictando clases online y proponiendo retos en Instagram. Algunas empresas de seguros como Confiamed informan vía WhatsApp la disponibilidad de sus servicios a domicilio para el caso de personas en riesgo.
Los clientes se encuentran con comunicaciones iniciales del tipo de medidas de seguridad y limpieza, o anuncios de canastas básicas de alimentación gratuitas (Supermaxi). También con promociones de ventas vía eCommerce (Farmaenlace). Etafashion por ejemplo detuvo temporalmente sus campañas con sus operaciones cerradas, al igual que Sushicorp. Mr. Books está realizando clubes de lectura online.
México
Raul Uriarte, Country Manager, ICOMM México
20-03-2020
La situación es todavía de “calma”. El desarrollo de la enfermedad se encuentra aún por detrás respecto a otros países.Esta semana ya se ha registrado el 1° muerto por Coronavirus.
De momento no hay restricciones por parte del gobierno. El presidente de México se encuentra expectante del avance de la enfermedad para tomar las medidas que ya se aplican en otros países.
La alarma y preocupación por parte de la sociedad México es enorme mientras que gran parte de la población todavía no toma consciencia de la problemática, y continua normalmente sus hábitos.
Las empresas no se han volcado masivamente al Home Office, como se aprecia en el resto de LATAM.
Algunos sectores industriales comienzan a evaluar medidas anticipadas.
La economía ha sentido el efecto, como en el resto del mundo (dólar a casi 23 pesos, lo cual es un dato muy significativo ya que hace tan solo 3 semanas estaba a 18 pesos).
La actividad empresarial sigue muy activa y la mayoría de las empresas se están preparando en estos días para que los cambios de los próximos meses les afecten lo menos posible. Los grandes player comienzan a tomar medidas rápidas.
Estamos en la semana de la “concientización” anticipatoria a las medidas que seguramente se empezarán a tomar pronto.
España
Eduard García, Country Manager, ICOMM España
20-03-2020
Datos Macro
El contexto es de paro nacional de la ciudadanía, estado de alarma y reclusión de todos los ciudadanos.
La alerta de salud es máxima y estamos en indicadores muy preocupantes a corto plazo.
Excepciones a la reclusión:
- Salud
- Alimentación
- Estancos
La gente se moviliza hacia la calle solo para comprar productos necesarios y trabajar. Las medidas se han aplicado de forma no controlada y hay situaciones extrañas e inciertas.
- Se puede salir a trabajar. Operadores de todo tipo están trabajando “normal”.
- Se aíslan zonas sin consenso territorial.
De todas formas, la mayoría de ciudadanos se queda en casa todo lo posible.
Han cerrado todos los comercios minoristas desde el pasado viernes 20 y se están produciendo muchos expedientes de regulación de empleo temporal ERTE. Según algunas fuentes, 33.000 empresas lo han solicitado ya.
Datos Micro
El sector de marketing digital está viendo recortados sus presupuestos, especialmente en audiencias externas y compra de medios.
El sector más beneficiado es grocery.
Aunque son datos demasiado recientes como para sacar conclusiones.
Acciones
Las principales marcas están potenciando e incentivando sus canales online. Reforzado su presencia y comunicación.
Algunos de nuestros clientes:
- Realizan envíos gratuitos durante toda la semana o período de cuarentena..
- Amplían el periodo de prueba, devoluciones y la logística inversa en general.
- Desarrollan contenidos para leer y aprovechar los productos y servicios en la casa.
Contáctanos en caso de alguna consulta.
Desde ICOMM creemos que informarnos y permanecer conectados, nos ayudará a todos.
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El retail y las estrategias en tiempos de cuarentena y pandemia (ICOMM)