Para adentrarnos más en el tema, el diario 5días entrevistó a Hernán Litvac, director actual y cofundador de ICOMMKT, empresa con años de experiencia en marketing digital, email & automation marketing y prácticas que permiten mejorar la conversión de una tienda online.
Las empresas que comienzan a desarrollar sus canales de ecommerce para desarrollar sus tiendas online están obligadas a enfocar sus estrategias en aquellas que les permitan medir e incrementar sus ventas y conversiones.
IMPORTANCIA DE CONOCER AL CONSUMIDOR DE UNA EMPRESA
Esencialmente para las nuevas tendencias, conocer bien al cliente lo es prácticamente todo, es por eso que tanto se habla de e-commerce como en los casos de Amazon o Netflix que utilizan políticas mucho más orientadas al consumidor, lo que se llama centrarse en el consumidor, inició Hernán.
La realidad es que las empresas nacen orientadas al consumidor, pero debemos crear y fortalecer las mejores experiencias de compras para los consumidores, según explicó el experto. Y eso efectivamente es un trabajo del día a día, decretó.
EL PRIMER PASO ES TOMAR CONCIENCIA
En cuanto a cómo una empresa puede armar una estrategia de marketing online para conocer a su cliente y lanzar su producto en base a las necesidades de su cliente, el experto comentó que la mayoría de las empresas piensa que no sabe nada sobre los consumidores, mientras en realidad tienen un montón de información sobre ellos. Puede tomar como referencia lo que compró ese cliente el último mes o el último año.
También puede chequear si esa persona se registró al sitio web. Si por ahí le envió un email marketing al cliente. El tema está en consolidar toda esta información en un mismo flujo y darle un enfoque, no se necesita mucho tiempo ni mucha plata, determinó. Es simplemente un cambio conceptual de la compañía y poner a trabajar a todas las áreas para poder entender la necesidad del consumidor.
PERO, ¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?
Según indica Hernán, el email marketing es lo que el consumidor recibe como una oferta en su correo electrónico. Algo que parece tan simple, aporta a las empresas un montón de información sobre sus consumidores. Un detalle importante es que esto no es spam o correo no deseado, como se le dice comúnmente, esto es trabajar con el consentimiento de un usuario.
“Uno no debe enviar estos correos a alguien
que no haya aceptado recibir información de esa empresa”
NO HAY EMPRESA MODERNA QUE NO TRABAJE CON EMAIL MARKETING
Cuando preguntamos a Hernán cuál es el impacto directo del e-mail marketing en las ventas de una empresa, el experto señaló que no existe tienda de ecommerce a nivel mundial que no gestione su campaña de e-mail marketing. Cuando las tiendas online van representando cada vez mayor porcentaje de facturación dentro del total de la compañía, comienzan a evaluar los canales que más retorno ofrecen y el email marketing ofrece un retorno de relación 40:1.
“No hay canal más eficiente a nivel de retorno que no sea el email marketing y al mismo tiempo que aporte la mayor tasa de conversión que los demás canales, porque en definitiva les están enviando ofertas relevantes a los consumidores. Es algo infalible”, afirmó Litvac.
Hay diferentes estrategias para aumentar la recurrencia o cantidad de personas que ingresan a la tienda online y una de ellas es la de
establecer un mix digital para que eso suceda.
No es que uno debe trabajar con e-mail marketing y no trabajar con Google. No es que uno deba trabajar con Google y no trabajar con Facebook. Son momentos totalmente diferentes. Una persona que ya conoce la marca va a estar buscándola en Google, finalizó.
FUENTE: 5DÍAS, 20/6/2016
VERSIÓN A PAPEL: 5DÍAS. Pag. 15 20/6/2016 Por Nicolás Almada
