Desayunos de Negocios Digitales #ICOMMKTLatam

#ICOMMKT terminó el 2016 con una gira de encuentros digitales en Perú y Colombia, e inició el 2017 incorporando nuevos países sede, entre ellos Argentina, Bolivia y Chile, así como también socios estratégicos de Latinoamérica como VTEX y Return Path.

2017 #ICOMMKTArgentina

2017 #ICOMMKTBolivia

2017 #ICOMMKTChile & VTEX

2016 #ICOMMKTPerú & VTEX

 

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Gmail anuncia soporte al Responsive Email

¡Finalmente el día ha llegado! En una breve publicación en el blog de desarrolladores de Google Apps, se ha anunciado que hacia fines de este mes el gigante de internet comenzará a dar soporte al Responsive Email permitiendo el uso de los media queries de CSS tanto en Gmail como en el Inbox de Gmail en sus versiones de escritorio, tablets y dispositivos móviles.

“Later this month, you’ll be able to use CSS media queries with Gmail and Inbox by Gmail to ensure that your message is formatted the way you intended, whether it’s viewed on a computer, a phone in portrait mode, or a tablet in landscape mode. You’ll be able to change styles based on width, rotation, and resolution, allowing for more responsive formatting to optimize your email for every device.”

Este anuncio implica además que ya no será necesario utilizar las técnicas de styling inline, pues el mismo incluye la apertura hacia el uso generalizado del tag <style>, evitando así la enorme cantidad de código HTML adicional que nos hemos visto forzados a incorporar para aplicar estilos CSS a las comunicaciones generadas hasta hoy. También, pudiera llegar a ser el fin de otros hacks que esta limitación obligó a desarrollar, cómo lo son el diseño fluido y/o híbrido.

Gmail Resposive Design ICOMMKT

 

¿Y entonces qué podremos lograr a partir de esto? La visualización optimizada para los diversos dispositivos y programas de correo utilizando un criterio mucho más uniforme, evitando cualquier otro tipo de técnica hasta hoy necesaria. También, un HTML mucho más compacto y de tamaño netamente menor que permitirá reducir los tiempos de entrega de nuestras comunicaciones.

¿Es acaso el fin del INLINE styling? Probablemente lo sea, pues fue Gmail el gran actor de la industria que nos ha forzado a mantenerlo dentro de HTML para Emails, y quien con esta gran actualización seguramente nos permita olvidar esta técnica en el corto plazo.

¿Cuáles son los próximos pasos a seguir? Simplemente aguardar a los últimos días del mes de septiembre, y enfocarse en diseñar comunicaciones optimizadas para todos los dispositivos que utilizan nuestros consumidores.

*Por mayor información sobre los estilos a los que Gmail dará soporte, se ha publicado el detalle en la documentación de google developers

 

 

 

Email Marketing, el secreto para mejorar tu e-commerce

DIARIO LA REPÚBLICA - ICOMMKT ECOMMERCE

Bogotá_ Las empresas que comienzan a desarrollar sus canales de e-commerce están obligadas a enfocar sus estrategias en aquellas que les permitan medir e incrementar sus ventas y conversiones. Afortunadamente ya contamos con benchmarks para entender si nuestras métricas nos llevaran al éxito. El 1% sigue resultando el objetivo de conversión de las tiendas de e-commerce (100 clicks – 1 venta).

Todos nuestros esfuerzos estarán enfocados en descubrir el mix digital ideal para lograr ese tráfico de calidad y resolver el paso siguiente, que estas conversiones (ventas) sean rentables.

Hay que calcular el costo por adquisición, lograr extender el life time value de nuestros clientes y estimularlos para que nos compren en forma recurrente en el tiempo. No olvidemos que el tráfico tiene un costo, y cada campaña que activemos podrá ser calculada con su retorno de inversión (ROI), y teniendo en cuenta metas de distinto plazo con foco en el consumidor.

Trabajen sobre 99% de los clics que no generan ventas en forma inmediata ya que también son potenciales compradores, solo que no lo harán en ese momento. Una buena estrategia es invitar a que se registren y comenzar a entender el “viaje del consumidor” (Customer Journey). Ningún e-commerce puede darse el lujo de no trabajar con estrategias de e-mail marketing (el ROI es de 40 a 1).

Para entender ese viaje del consumidor, tradicionalmente se pensaba solo en embudos lineales de conversión: “descubrimiento, evaluación, compra y recomendación”. Hoy, ya sabemos que no hay una única manera de transitar ese “camino” ni un modelo perfecto de análisis.

Los clientes interactúan a diario con nuestra empresa a través múltiples puntos de contacto (tiendas físicas, website, tienda online, redes sociales, blogs, e-mails, etc.), esta situación nos obliga a identificar esos TouchPoints y enlazarlos con las herramientas o plataformas que poseemos, y que completan nuestro ecosistema digital.

Siempre que piensen en armar un Customer Journey deben pensarlo en función del objetivo del negocio, y no delimitarlo a un objetivo de una herramienta o plataforma. Diagramen desde el conocimiento de su propio negocio un esquema gráfico (un árbol de decisión) que les permita comprender qué hacen sus consumidores a diario y cuáles son los “caminos” que ellos habitualmente toman hasta llegar a la compra (conversión). Seguramente, cuando se enfrenten a ese esquema descubrirán que son muchas las acciones que podrán implementar de forma simple, pero muy efectivas, para agregar valor o mejorar los ratios de conversión.

Desde ICOMMKT les recomendamos que a cada acción la traduzcan en una métrica o ratio, y de esa forma las intervenciones que realicen (ej. e-mail de agradecimiento de compra, con ofertas relacionadas, de recupero de carrito abandonado, etc.) se orienten a mejorar dichos ratios. Comprendiendo este dinamismo, es importante centrarnos en los momentos clave. El secreto está en lograr estar presentes a través de una estrategia de e-mail marketing que ayude a reforzar cada uno de los pasos del Customer Journey sin importar si es una acción exclusiva del campo digital.

En este escenario, el Customer Journey de la mano del email marketing automatizado cobra un gran sentido para asegurarnos que todo el recorrido sea sin fricción y optimizado. Y solo cuando esto suceda, es que llegaremos a la recompensa de la conversión/compra (con una buena base de datos lograrán transaccionar entre 10% a 30% de las ventas con el ROI más alto).

Les proponemos que se animen a implementar Micro Customers Journey dentro de sus estrategias y a medida que ganen confianza vayan completándolos. Demos al cliente lo que él quiere recibir y en el momento en el que lo desea, y la transacción será la resultante natural de la creación de valor.

Hernán Litvac
Cofundador ICOMMKT

Fuente original: Nota Diario La República –  23/05/2016 Colombia –> Autor: Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT.

 

——— Notas Relacionadas———

Nota AMDIA 29/03/2016: “Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce” – Autor Hernán Litvac.

Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce

Amdia - ICOMMKT

Si hablamos de Email Marketing para llegar a nuestros clientes y prospects, y contamos con un eCommerce, será imprescindible comprender y actuar sobre el Customer Journey.

Para entender ese “viaje del consumidor”, tradicionalmente se pensaba solo en embudos lineales de conversión: “descubrimiento, evaluación, compra y recomendación”.  Hoy, ya sabemos que no hay una única manera de transitar ese “camino” ni un modelo perfecto de análisis.

Los clientes interactúan a diario con nuestra empresa a través múltiples puntos de contacto (tiendas físicas, website, tienda online, redes sociales, blogs, emails, etc.),

Esta situación nos obliga a identificar esos TouchPoints y enlazarlos con las herramientas o plataformas que poseemos, y que completan nuestro ecosistema digital (software de punto de venta, plataformas de CRM, soluciones de ERP, plataformas de eCommerce, soluciones de email marketing, etc.).

Siempre que piensen en armar un Customer Journey deben pensarlo en función del objetivo del negocio, y no delimitarlo a un objetivo de una herramienta o plataforma. Diagramen desde el conocimiento de su propio negocio un esquema gráfico (un árbol de decisión) que les permita comprender qué hacen sus consumidores a diario y cuáles son las “bifurcaciones” o “caminos” que ellos habitualmente toman hasta llegar a la compra (conversión).

Seguramente, cuando se enfrenten a ese esquema descubrirán que son muchas las acciones que podrán implementar de forma simple, pero muy efectivas, para agregar valor o mejorar los ratios de conversión.  Si bien esto suena complejo, en la mayoría de los casos es solo cuestión de algunas horas invertidas en integraciones. ¡Bienvenidos al Marketing Automation!

En la etapa de análisis, naturalmente uno busca tener una visión de afuera hacia dentro, tratando de ubicarse en la piel de sus clientes. Cada persona trazara su propio camino y debemos considerar las discrepancias entre lo que personas a veces dicen/quieren/valoran, que lo que finalmente sucede cuando hacen/quieren/valoran en la práctica.

Les recomendamos que a cada acción la traduzcan en una métrica o ratio, y de esa forma las intervenciones que realicemos (ej. email de agradecimiento de compra, con ofertas relacionadas, de recupero de carrito abandonado, etc.) se orienten a mejorar dichos ratios.

Comprendiendo este dinamismo, recomendamos centrarnos en los momentos clave. Estar allí presentes a través de una estrategia de email marketing  que ayude a reforzar cada uno de los pasos del Customer Journey sin importar si es una acción exclusiva del campo digital. Podemos, por ejemplo, enviar un email de bienvenida cuando una persona finalizó su compra en una tienda física, luego una encuesta de calidad de atención a la semana, o una invitación con un descuento promocional en el eCommerce.

¿Y cuáles son esos momentos a lo largo del recorrido de tus clientes?

Identifiquémoslos a través de un minucioso análisis del Customer Journey:

  1. Investigación de la necesidad y conducta de nuestro cliente: Ya sea a través de un email que direccione a una encuesta online o la identificación de los eventos en nuestras piezas de email marketing  o eventos posteriores en nuestro website o eCommerce.
  2. Efectuar un análisis interno: Entrevistar a diversas personas involucradas “dentro” del proceso, a quienes estén más cercanos al cliente final (vendedores, atención al cliente, I + D) así como también a los que forman parte de la “cadena” (proveedores) y a los que se encuentra “fuera” de la línea pero que poseen otro interesante expertise (analistas, socios).
  3. Interrelacionar las necesidades y emociones detectadas, en correlación con los objetivos de la marca y del negocio en general.
  4. Identificar los puntos débiles del recorrido del cliente y los posibles obstáculos de nuestro producto, comunicación y/o servicio.
  5. Detectar patrones y la experiencia del cliente en su conjunto.
  6. Entender la evolución del negocio, los esfuerzos de transformación y las tendencias de la industria en general.
  7. Digitalizar la información para compartirla con diversas áreas involucradas en el negocio. Redefinir acciones, canales, procesos vitales, comunicaciones, tiempos, propuestas relacionadas con el servicio en general, y lo que fuera necesario para mejorar el Customer Journey.

En resumen, al trabajar con los desplazamientos on y offline de los clientes y emparejarlos con los objetivos de negocio, y con el contenido y los canales de comunicación y venta,  la creación de valor se tornará imprescindible.

Entonces….

¿Tenemos una estrategia de marketing de contenido orientado al eCommerce?

¿Solicitamos siempre un login para ingreso al eCommerce?

¿Segmentamos nuestras bases de datos y efectuamos comunicaciones específicas?

¿Contamos con diversos emails de recupero según la etapa de abandono en la que se encuentre el prospect?

En este escenario, el Customer Journey de la mano del email marketing automatizado cobra un gran sentido para asegurarnos que todo el recorrido sea sin fricción y optimizado. Y sólo cuando esto suceda, es que llegaremos a la recompensa de la conversión/compra.

Les proponemos que se animen a implementar Micro Customer Journeys dentro de sus estrategias y a medida que ganen confianza vayan completándolos.
Demos al cliente lo que él quiere recibir y en el momento en el que lo desea, y la transacción será la resultante natural de la creación de valor.

Hernán LitvacCo Founder ICOMMKT, Presidente del Capítulo de Email Marketing AMDIA.

Fuente original: Nota AMDIA 29/03/2016: “Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce” – Autor Hernán Litvac.

——— Notas Relacionadas———

Nota Diario La República –  23/05/2016 Colombia –> Autor: Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT.

Consejos para tus Asuntos

 

  1. “Descuento” es mejorar que “ahorrar”: Usar palabras como descuento o liquidación genera mejores resultados que usar palabras como ahorro o gaste menos.

Prueba el asunto: “Descuento solo por hoy”

  1. Compartir el progreso: “Más de 500 televisores vendidos”, “3000 litros de agua donados para la Guajira”. Hacer que las personas se involucren con los objetivos genera un aumento del progreso. Es decir, logra que tus contactos presten atención al progreso comunicado, y contribuyan sociabilizando dicho envío a algunos de sus contactos.

Prueba el asunto: “Ya casi lo logramos”

  1. Generar urgencia: Decir en el asunto que lo que estas promocionando está por terminar, despierta en los suscriptores la necesidad de actuar y la curiosidad por conocer qué es lo que se están por perder.

Prueba el asunto: “Termina en pocas horas”

  1. Intriga, es mejor que Incentivo: La curiosidad es un arma muy fuerte. ¿Por qué los pájaros cantan a la mañana? (y en la parte final del email aparece que es porque salió el nuevo equipo de música ….)

Prueba el asunto: “Cuánto cuesta el nuevo…?” y la respuesta al final de la pieza.

  1. Con información, generar interés : “Todo lo que necesita saber sobre …” Hace que el suscriptor preste atención a tu mensaje. Necesitas mostrarle 3 cosas: 1º) que el mensaje es importante. 2º) que es algo que le interesa y ahora. 3º) que es justamente lo que está buscando.

Prueba el asunto: “A continuación encontrará todo lo que necesita sobre …

Teniendo en cuenta que el asunto es el 2º elemento que se visualiza en nuestros buzones de entrada, después del remitente, podemos afirmar que es una parte muy importante en una campaña de email marketing y decididamente determinante a la hora de abrir, leer o eliminar un correo. Por todo ésto, es preferible utilizar textos sencillos, directos y con promociones o información puntual, que tratar de contar todas nuestras ofertas, productos o virtudes en un asunto. A no olvidarlo!

Alex Budkin  || Country Manager ICOMMKT Colombia

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El Asunto de tu mail ¿Clave del éxito?