Workshops, Webinars y Conferencias #ICOMMKTLatam

#ICOMMKT  inició el 2º semestre del 2017 brindando espacios de trabajo y perfeccionamiento que facilitan y potencian la mejor ejecución de la plataforma de email & automation marketing.

Junto a socios estratégicos como VTEX, FASHION MARKET, WEBCONGRESS, IAB AMDIA, se llevaron a cabo encuentros de actualización y adaptadas soluciones de alto impacto en el ecosistema digital de todo negocio que busque optimizar sus comunicaciones.

DESAYUNO AMDIA: EMAIL MARKETING ] Desayuno Argentina (24/08/2017)

 

[ WORKSHOP FASHION MARKET ACADEMY ] Workshop Argentina (24/08/2017)

 

[ PROGRAMA QUICK WINS ] Desayuno y Webinar Argentina (16/08/2017)

 

[ INBOUND MARKETING SUMMIT ] Workshop Colombia (11/08/2017)

 

[ WEBINAR IAB Co ] Webinar Colombia (5/07/2017)


[  IAB.CHARLAS ] Conferencia Colombia 
(23/05/2017)

 

[ IAB.DAY COLOMBIA ] Congreso Colombia (26/04/2017)

Si quieres recibir información sobre los eventos en tu país, contáctanos ahora.

 

——— Notas Relacionadas———

ICOMMKT dice presente en el eCommerce Day Tour 2017

Desayunos Digitales ICOMMKT Latam

 

Email marketing, anti abandono de carritos de compra

Tienes un eCommerce y seguramente quieres evitar que tus usuarios abandonen la compra que están efectuando o que solo la guarden como wishlist. ¿Te has preguntado que podrías hacer al respecto? Porque puedes encontrar grandes respuestas a través del Email & Automation Marketing.

ICOMMKT ECOMMERCEHoy en día no hay dudas que el email marketing tiene un rol vital en el aumento de tráfico online, generación de leads y en el incremento de las ganancias de tu eCommerce. Tampoco, en que existen múltiples causas por las cuales los usuarios abandonan sus carritos de compra, aunque las más expresadas son: costos y tiempos de envíos, que sólo estaban mirando o comparando, que es muy alto el valor o que tal vez lo encontraron más barato en otro sitio.

Ahora… si quisieras conocer las razones específicas por las cuales abandonan los carritos de compra en tu tienda en particular y a su vez, encontrar la mejor forma de recuperar proactivamente a esos usuarios (prospectos y clientes), te recomendamos efectuar una encuesta vía email marketing. Es seguro que será muy valorada por esos usuarios (incluso si un bajo porcentaje la respondiera) y te dará importantes datos que tal vez ni siguiera imaginas. Pruébala ahora!

Siguiendo con este análisis, y si ya conoces las causas del abandono en tu eCommerce ¿qué más podrías hacer desde el área de comunicación y marketing? ¿cómo mejoras la optimización de los mensajes digitales para evitar llegar a esas situaciones, muchas de las cuales se ven afectadas, para bien o para mal, por las acciones cotidianas de estas áreas? Te lo contamos brevemente:

1. Efectúa eficientemente las segmentaciones de audiencias. 

No todos somos ni actuamos de igual mondo, menos en un mundo online donde prácticamente no existe la interacción cara a cara, por lo tanto, esa situación personal que resulta tan intimidante para muchos. En este contexto digital, cada vez más omnicanal, resulta imprescindible el análisis permanente de tus contactos, y la segmentación basada en datos demográficos y de comportamiento en tiempo real.

2. Planifica una completa estrategia customer journey. Y más aún, para los casos críticos de reclamo!

Como ya no es suficiente tener un buen equipo de soporte online, recuerda automatizar dinámicamente los envíos de email marketing para todas las instancias de interacción con el usuario. Lograrás estar siempre presente, particularmente para calmar la angustia de situaciones de espera o conflictivas.

3. Brinda una apropiada experiencia de lectura y dinamismo a nivel texto y diseño.

Analiza en su totalidad la propuesta visual de la pieza, y la ubicación de los botones call to action (CTA). Ni muchos ni pocos, solo los necesarios!

4. Haz un mensaje claro, y sin sorpresas!

Parece simple… pero no lo es! Tratar de ser creativo o “más publicitario” puede alejarte de las buenas prácticas de comunicación digital. No olvides que la confianza es la base de todo vínculo, incluso cuando se trata de uno meramente online. ¿Y entones cómo logras vencer la desconfianza ante lo desconocido, innata en muchas personas? Brindando siempre información verdadera, sin cambiar las condiciones durante el proceso y siendo claro en detalles como vencimientos de ofertas, pasos obligatorios para acceder a un beneficio o cualquier gasto extra que pueda existir.

Recuerda, antes de cerrar comunicacionalmente una pieza: Recuperar un vínculo ya defraudado por una mala experiencia te será muy difícil, tanto por las variables constitutivas de cada individuo como por el excesivo tiempo que llevará y, seguramente, más del que tienes.

5. Combina estadísticas de tus plataformas integradas y saca provecho del ranking de usuarios!

Si tienes una plataforma de email marketing como ICOMMKT conectada nativamente con la de eCommerce, ya cuentas con ventajas!

Al tener a disposición los campos detallados de todas las ventas individualizadas de tu eCommerce, así como también los múltiples intereses de todos los contactos de tu bases de datos gracias a las zonas de clickeo dentro de tus newsletters, puedes analizar cruzadamente los datos.

Y si tu plataforma es de avanzada, es decir que brinda la posibilidad de trabajar rankings de usuarios con la combinación de datos que desees, según variables comportamentales (Ej. los contactos con un 60% de apertura de una determinada campaña, pero particularmente los top 100 con mayor porcentaje de clicks) ya podrás planificar estratégicamente. Es decir, tendrás en tus manos valiosa información dinámica para optimizar la gestión en su totalidad.

Conoces ahora los 5 principales ejes a trabajar para evitar los puntos de fuga de tus leads, mientras recuperas prospectos y los incentivas a la compra. Pon entonces manos a la obra! Y si precisas que te guiemos con tu estrategia, contáctanos!

Email Marketing, el secreto para mejorar tu e-commerce

DIARIO LA REPÚBLICA - ICOMMKT ECOMMERCE

Bogotá_ Las empresas que comienzan a desarrollar sus canales de e-commerce están obligadas a enfocar sus estrategias en aquellas que les permitan medir e incrementar sus ventas y conversiones. Afortunadamente ya contamos con benchmarks para entender si nuestras métricas nos llevaran al éxito. El 1% sigue resultando el objetivo de conversión de las tiendas de e-commerce (100 clicks – 1 venta).

Todos nuestros esfuerzos estarán enfocados en descubrir el mix digital ideal para lograr ese tráfico de calidad y resolver el paso siguiente, que estas conversiones (ventas) sean rentables.

Hay que calcular el costo por adquisición, lograr extender el life time value de nuestros clientes y estimularlos para que nos compren en forma recurrente en el tiempo. No olvidemos que el tráfico tiene un costo, y cada campaña que activemos podrá ser calculada con su retorno de inversión (ROI), y teniendo en cuenta metas de distinto plazo con foco en el consumidor.

Trabajen sobre 99% de los clics que no generan ventas en forma inmediata ya que también son potenciales compradores, solo que no lo harán en ese momento. Una buena estrategia es invitar a que se registren y comenzar a entender el “viaje del consumidor” (Customer Journey). Ningún e-commerce puede darse el lujo de no trabajar con estrategias de e-mail marketing (el ROI es de 40 a 1).

Para entender ese viaje del consumidor, tradicionalmente se pensaba solo en embudos lineales de conversión: “descubrimiento, evaluación, compra y recomendación”. Hoy, ya sabemos que no hay una única manera de transitar ese “camino” ni un modelo perfecto de análisis.

Los clientes interactúan a diario con nuestra empresa a través múltiples puntos de contacto (tiendas físicas, website, tienda online, redes sociales, blogs, e-mails, etc.), esta situación nos obliga a identificar esos TouchPoints y enlazarlos con las herramientas o plataformas que poseemos, y que completan nuestro ecosistema digital.

Siempre que piensen en armar un Customer Journey deben pensarlo en función del objetivo del negocio, y no delimitarlo a un objetivo de una herramienta o plataforma. Diagramen desde el conocimiento de su propio negocio un esquema gráfico (un árbol de decisión) que les permita comprender qué hacen sus consumidores a diario y cuáles son los “caminos” que ellos habitualmente toman hasta llegar a la compra (conversión). Seguramente, cuando se enfrenten a ese esquema descubrirán que son muchas las acciones que podrán implementar de forma simple, pero muy efectivas, para agregar valor o mejorar los ratios de conversión.

Desde ICOMMKT les recomendamos que a cada acción la traduzcan en una métrica o ratio, y de esa forma las intervenciones que realicen (ej. e-mail de agradecimiento de compra, con ofertas relacionadas, de recupero de carrito abandonado, etc.) se orienten a mejorar dichos ratios. Comprendiendo este dinamismo, es importante centrarnos en los momentos clave. El secreto está en lograr estar presentes a través de una estrategia de e-mail marketing que ayude a reforzar cada uno de los pasos del Customer Journey sin importar si es una acción exclusiva del campo digital.

En este escenario, el Customer Journey de la mano del email marketing automatizado cobra un gran sentido para asegurarnos que todo el recorrido sea sin fricción y optimizado. Y solo cuando esto suceda, es que llegaremos a la recompensa de la conversión/compra (con una buena base de datos lograrán transaccionar entre 10% a 30% de las ventas con el ROI más alto).

Les proponemos que se animen a implementar Micro Customers Journey dentro de sus estrategias y a medida que ganen confianza vayan completándolos. Demos al cliente lo que él quiere recibir y en el momento en el que lo desea, y la transacción será la resultante natural de la creación de valor.

Hernán Litvac
Cofundador ICOMMKT

Fuente original: Nota Diario La República –  23/05/2016 Colombia –> Autor: Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT.

 

——— Notas Relacionadas———

Nota AMDIA 29/03/2016: “Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce” – Autor Hernán Litvac.

Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce

Amdia - ICOMMKT

Si hablamos de Email Marketing para llegar a nuestros clientes y prospects, y contamos con un eCommerce, será imprescindible comprender y actuar sobre el Customer Journey.

Para entender ese “viaje del consumidor”, tradicionalmente se pensaba solo en embudos lineales de conversión: “descubrimiento, evaluación, compra y recomendación”.  Hoy, ya sabemos que no hay una única manera de transitar ese “camino” ni un modelo perfecto de análisis.

Los clientes interactúan a diario con nuestra empresa a través múltiples puntos de contacto (tiendas físicas, website, tienda online, redes sociales, blogs, emails, etc.),

Esta situación nos obliga a identificar esos TouchPoints y enlazarlos con las herramientas o plataformas que poseemos, y que completan nuestro ecosistema digital (software de punto de venta, plataformas de CRM, soluciones de ERP, plataformas de eCommerce, soluciones de email marketing, etc.).

Siempre que piensen en armar un Customer Journey deben pensarlo en función del objetivo del negocio, y no delimitarlo a un objetivo de una herramienta o plataforma. Diagramen desde el conocimiento de su propio negocio un esquema gráfico (un árbol de decisión) que les permita comprender qué hacen sus consumidores a diario y cuáles son las “bifurcaciones” o “caminos” que ellos habitualmente toman hasta llegar a la compra (conversión).

Seguramente, cuando se enfrenten a ese esquema descubrirán que son muchas las acciones que podrán implementar de forma simple, pero muy efectivas, para agregar valor o mejorar los ratios de conversión.  Si bien esto suena complejo, en la mayoría de los casos es solo cuestión de algunas horas invertidas en integraciones. ¡Bienvenidos al Marketing Automation!

En la etapa de análisis, naturalmente uno busca tener una visión de afuera hacia dentro, tratando de ubicarse en la piel de sus clientes. Cada persona trazara su propio camino y debemos considerar las discrepancias entre lo que personas a veces dicen/quieren/valoran, que lo que finalmente sucede cuando hacen/quieren/valoran en la práctica.

Les recomendamos que a cada acción la traduzcan en una métrica o ratio, y de esa forma las intervenciones que realicemos (ej. email de agradecimiento de compra, con ofertas relacionadas, de recupero de carrito abandonado, etc.) se orienten a mejorar dichos ratios.

Comprendiendo este dinamismo, recomendamos centrarnos en los momentos clave. Estar allí presentes a través de una estrategia de email marketing  que ayude a reforzar cada uno de los pasos del Customer Journey sin importar si es una acción exclusiva del campo digital. Podemos, por ejemplo, enviar un email de bienvenida cuando una persona finalizó su compra en una tienda física, luego una encuesta de calidad de atención a la semana, o una invitación con un descuento promocional en el eCommerce.

¿Y cuáles son esos momentos a lo largo del recorrido de tus clientes?

Identifiquémoslos a través de un minucioso análisis del Customer Journey:

  1. Investigación de la necesidad y conducta de nuestro cliente: Ya sea a través de un email que direccione a una encuesta online o la identificación de los eventos en nuestras piezas de email marketing  o eventos posteriores en nuestro website o eCommerce.
  2. Efectuar un análisis interno: Entrevistar a diversas personas involucradas “dentro” del proceso, a quienes estén más cercanos al cliente final (vendedores, atención al cliente, I + D) así como también a los que forman parte de la “cadena” (proveedores) y a los que se encuentra “fuera” de la línea pero que poseen otro interesante expertise (analistas, socios).
  3. Interrelacionar las necesidades y emociones detectadas, en correlación con los objetivos de la marca y del negocio en general.
  4. Identificar los puntos débiles del recorrido del cliente y los posibles obstáculos de nuestro producto, comunicación y/o servicio.
  5. Detectar patrones y la experiencia del cliente en su conjunto.
  6. Entender la evolución del negocio, los esfuerzos de transformación y las tendencias de la industria en general.
  7. Digitalizar la información para compartirla con diversas áreas involucradas en el negocio. Redefinir acciones, canales, procesos vitales, comunicaciones, tiempos, propuestas relacionadas con el servicio en general, y lo que fuera necesario para mejorar el Customer Journey.

En resumen, al trabajar con los desplazamientos on y offline de los clientes y emparejarlos con los objetivos de negocio, y con el contenido y los canales de comunicación y venta,  la creación de valor se tornará imprescindible.

Entonces….

¿Tenemos una estrategia de marketing de contenido orientado al eCommerce?

¿Solicitamos siempre un login para ingreso al eCommerce?

¿Segmentamos nuestras bases de datos y efectuamos comunicaciones específicas?

¿Contamos con diversos emails de recupero según la etapa de abandono en la que se encuentre el prospect?

En este escenario, el Customer Journey de la mano del email marketing automatizado cobra un gran sentido para asegurarnos que todo el recorrido sea sin fricción y optimizado. Y sólo cuando esto suceda, es que llegaremos a la recompensa de la conversión/compra.

Les proponemos que se animen a implementar Micro Customer Journeys dentro de sus estrategias y a medida que ganen confianza vayan completándolos.
Demos al cliente lo que él quiere recibir y en el momento en el que lo desea, y la transacción será la resultante natural de la creación de valor.

Hernán LitvacCo Founder ICOMMKT, Presidente del Capítulo de Email Marketing AMDIA.

Fuente original: Nota AMDIA 29/03/2016: “Email Marketing y Customer Journey para impulsar tu eCommerce” – Autor Hernán Litvac.

——— Notas Relacionadas———

Nota Diario La República –  23/05/2016 Colombia –> Autor: Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT.

ICOMMKT en el eCommerce Day Tour 2015

eCommerce Day 2015

ICOMMKT es sponsor del evento más importante de América Latina en Comercio Electrónico y Negocios por Internet de Chile, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Argentina, Perú, Colombia y México.

Se conocerán las nuevas tendencias sobre la Economía Digital y destacables casos de éxito sobre el uso e impacto de internet en el comercio electrónico.

Se podrá asistir a conferencias de alto nivel, talleres temáticos, sesiones especiales con líderes de negocios digitales y actividades especiales en los eNetworking Time, donde se analizarán posibles escenarios de negocio y se intercambiarán diversas experiencias e ideas para empresas, pymes y emprendimientos.

Conoce mayores detalles del evento en tu país:

27 / MAY 2015: Santiago de Chile, CHILE

02 / JUL 2015: Quito, ECUADOR

29 / JUL 2015: Santa Cruz de la Sierra, BOLIVIA

20 / AGO 2015: Montevideo, URUGUAY

01 / SEPT 2015: Buenos Aires, ARGENTINA

14 / OCT 2015: Bogotá, COLOMBIA

21 / OCT 2015: Lima, PERÚ

30 / OCT 2015:  Santiago de Chile, CHILE

12 / NOV 2015:  Buenos Aires, ARGENTINA

25 / NOV 2015:  México D.F., MÉXICO

El eCommerce Day, iniciativa regional del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (“eInstituto”), es el más propicio ambiente de negocios que el mercado actual requería. No te lo pierdas!

Por otras consultas podrás contactarte a: comunicacion@icommkt.com

 

——— Notas Relacionadas———

En Quito será cita de Comercio Electrónico (El Universo, Sección Noticias, 1/07/2015, Ecuador)

“Contífico participó en la quinta versión del “e-Commerce Day” (Makro Digital, Sección Empresariales, 16/07/2015, Ecuador)

“Unas 2.500 empresas realizan comercio electrónico en Bolivia” (El Deber, Sección Economía 29/07/2015, Bolivia)