Con presencia de referentes tanto locales como internacionales AMDIA presentó el Email Summit 2016, evento donde profesionales de la industria se unieron para compartir y debatir acerca de los mejores casos y resultados en email & automation marketing.

Es organizado una vez al año por proveedores de email & automation marketing de la región, como la reconocida ICOMMKT.

El Email Summit 2016 dio inicio con una bienvenida de Hernán Litvac, cofundador de ICOMMKT, miembro del capítulo de Email & Automation Marketing, quien presentó los temas y speakers.

Luego, comenzaron los paneles y desarrollo con lugar a preguntas de parte de los asistentes. El cierre, estuvo a cargo de los miembros del Capítulo de Email & Automation Marketing de AMDIA y de Lina Zubiria, Gerente General de la asociación quien destacó que “estos eventos no son sólo un espacio de formación y networking para los socios amdia, sino para toda la industria, porque entre todos tenemos que lograr hacer un mejor marketing”.

También, recordaron que está disponible el Primer Estudio Oficial de Email & Automation de Latam, basado en el análisis de más de 5 mil millones de emails enviados en 10 países, los cuales fueron segmentados en 21 categorías de industrias y 4 Tiers (en función al volumen mensual de envío promedio), para analizar 2 de las variables más importantes: la tasa de apertura (open rate) y la tasa de click (CTR).

Aquí lo principal de cada panel.

Panel 1 | Contenido y frecuencia

Contó con la participación de Manuel Altman, Contents & Solutions Business Manager, LG Electronics y Ezequiel Platini, Head of Online Marketing, Avenida.com.

Altman compartió datos de los smart Tv y su penetración en los últimos 6 años para destacar la importancia de considerar el contenido como medio para la venta. “En 2010 nadie sabía lo que era un smart tv, en 2015 daba lo mismo que sea smart o no y para el 2016, 1 de cada 10 compradores elige un televisor No smart. Ahí radica la importancia de considerar al contenido como estrategia. Hay que saber conocer al consumidor para ofrecerle lo que busca. Hoy quiere: marca, tecnología e innovación, precio y contenido”. El desafió destacó que es encontrar distintas formas para comunicar a los diferentes públicos: “conocer al consumidor, sus costumbres, qué hace, cuándo lo hace y ahí llegarle con lo que es para él.”

Por su parte, Ezequiel Platini, se enfocó en “Avenida.com es el sitio N1 de etail, multicategoría con más de 6 mil productos. Tiene más de 60 millones de envíos, el 90% es automation. Ser exitosos en nuestro negocio radica en hacer un ejercicio constante para ser certero con los clientes y los prospects. Investigar y saber cuándo mandar el mail, con qué información, para buscar que lo abra y la experiencia continúe. Mismo, nos dirigimos hacia una hyper segmentación. El consumidor busca ser único, y tenemos que tratarlo como centro, conociéndole y enviándole sólo que le interesa/pueda interesarle”.

 

Email Summit ICOMMKT

 

Panel 2 | Gestión de data & definición de objetivos.

Allí estuvieron Eugenia Velich, Gerente General de Hertz, Diego Peralta Murias, Gerente de Medios Digitales Grupo RPP – Perú-, y Santiago Naranjo, Director de Marketing Offcorss – Colombia-.

Hertz, introdujo el email marketing recientemente, lo cual generó un cambio de paradigma en su negocio. No sólo lo utilizan para recordar las reservas días antes, sino que también para destacar la importancia de los documentos (licencia de conducir, DNI y tarjeta de crédito) que deben estar al día para que el contratante pueda verificarlos previamente.

De Offcorss, Santiago Naranjo presentó a su marca como “la línea de ropa más grande de Colombia, con más de 120 tiendas, ventas por catálogo, su página on line tiene 1 millón de visitas, se vende en más de 150 supermercados. También, cuenta con venta por redes sociales”. Naranjo destacó que “en vez de trabajar por canales, hay que trabajar por consumidor. Por ejemplo, descubrimos que lo quedaba en el carrito de compra significaba que les gustaba pero por alguna situación no lo habían llevado en ese momento en particular. A través de la utilización del email se lo podemos recordar para lograr que efectúe la compra. El carrito abandonado fue clave para aumentar las ventas de manera significativa”.

Por su parte, el representante de Grupo RPP, mostró el cambio que hicieron en sus comunicaciones a través del email. “Decidimos que uno de los periodistas más reconocidos de Perú hable con nuestros lectores como amigo para generar cercanía y sentimiento de pertenencia. Las respuestas fueron excelentes. El usuario elige qué ver y qué leer, por eso tenemos que ofrecerle lo que busca”.

Email Summit 2016 ICOMMKT

 

Panel 3 | Campañas de retención y fidelización

Juan Pablo Boccardi, Jefe de Canales Web y Home Banking, Banco Ciudad, contó lo difícil que es adaptar un negocio tan acatado por leyes y regulaciones como un banco a algo más dinámico. Destacó que “las fintech impulsaron el seguimiento de los bancos a 100% digitales, por lo que había que adaptarse, pero lograr internamente que las áreas se unan para generar sinergia es uno de los mayores desafíos”. Banco Ciudad tuvo un fuerte cambio en sus comunicaciones para lograr un aumento en la cantidad de campañas y en la buena receptividad de los clientes. “El trabajo en conjunto con las áreas de productos y los distintos sectores es clave”.

Por su lado, la Co- Founder & CEO de Facturante, Lorena Comino, presentó lo bueno y lo malo de ser una start up y cómo pudieron sobreponerse a las dificultades. “Facturanete es una plataforma de facturas electrónicas para distintas categorías. En nuestro caso, utilizamos la comunicación por email como un diferencial. Lo usamos para captar nuevos clientes, estar en contacto, enviar recordatorios de trámites de afip, generar asistencia en la página de la afip, automatización de las facturas, entre otras. Por ejemplo, incorporamos botones de pago en el email, recordatorios de cobranzas. Es un valor agregado a nuestro servicio”.

El turno llegó de Agustina Chichmanian, Gerente de eCommerce de Jazmín Chebar. “el desafío era cómo ofrecer una experiencia omnicanal a nuestras clientas del off line al online” – presentó- “la marca de ropa de lujo recién hace un año que incorporó su sistema de compras on line, por lo que debimos hacer una integración total para sus clientas. Tuvimos que definir un responsable de omnichannel y customer experience e integrar la información”. Cerró con “la segmentación es clave por lo que tenemos milticategorías a las cuales se les implementan distintas estrategias para poder llega correctamente”.

Email Summit 2016 ICOMMKT

 

Panel 4 | Nuevas tendencias.

A cargo de Jimena Pesce, Líder de Email Marketing de Almundo.com, quien definió a Almundo.com como “la agencia multicanal N1 del mercado en venta de vacaciones. Almundo es 100 % omnicanalidad”. Jimena presentó qué fue determinante para mejorar el sistema de email marketing. “Descubrimos que el Subjetc era CLAVE y el tono con el que se habla debe ser distinto para cada categoría. Con una buena implementación, se logra utilizar el email marketing como disparador para todos los canales que funcionan completamente integrados. Los objetivos tienen que ser del negocio, no de cada área. El objetivo en común hace al éxito” – refirió.

 

FUENTE: DOSSIERNET 24/10/2016