La generaci贸n de rebotes es una de las m谩s graves razones por las que un transportador (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc..) te puede castigar y mandar a spam.

Conozcamos entonces que hay detr谩s de los rebotes para as铆 minimizar el da帽o que 茅stos ocasionan a tu programa de mailing.

驴Qu茅 es un rebote?

Es una direcci贸n de email a la cual no se consigue entregar los mensajes de correo. A nivel mundial, existen m谩s de 90 causas por las que un email puede rebotar. Para simplificar, estas causas se agrupan 2 categor铆as generales: Rebote Duro y Rebote Blando.

>聽Rebote duro

Es un correo que no fue entregado al destinatario debido a una falla permanente. Por ejemplo, que la direcci贸n de correo electr贸nico no fuera v谩lida, ya sea por error tipogr谩fico o por ser una cuenta inexistente o dada de baja. Los rebotes duros son los que m谩s afectan a la entregabilidad (generan spam).

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>聽Rebote blando

Es un correo que fue enviado a una direcci贸n v谩lida, pero que no pudo ser entregado al recipiente por alguna raz贸n circunstancial. Puede, por ejemplo, ser ocasionado involuntariamente por bandejas de entrada llenas, es decir que no tienen espacio para recibir m谩s emails.

A diferencia de un rebote duro, esta tipolog铆a corresponde a una direcci贸n de correo leg铆tima, que si a futuro se le volviese a enviar, el email ser铆a entregado exitosamente.

 

Implicaciones de generar rebotes

En el universo del email marketing, el transportador (Gmail, Hotmail, Yahoo etc..) es quien pone las reglas de juego, con el objeto de optimizar su servidor y la experiencia del usuario. Cuando un email se env铆a y se convierte en un rebote duro, el transportador usa su infraestructura y servidor para intentar entregar ese mensaje a una direcci贸n err贸nea. En otras palabras, el rebote duro hace trabajar innecesariamente al transportador, quien castiga por ello. Y, por otro lado, este accionar estar铆a mostrando que no se est谩 realizando una eficiente recolecci贸n de bases de datos.

 

Spam Traps

La mala recolecci贸n de lista de contactos o peor a煤n la compra de dichas bases, aumenta la probabilidad de obtener “cuentas trampas de spam” (spam traps). Como su nombre lo indica, funcionan como una carnada que identifica a los enviadores que no siguen las mejores pr谩cticas en recolecci贸n y procesamiento de datos personales. Un spam trap, es una cuenta de email que en su momento estuvo activa pero ya qued贸 en desuso por alg煤n usuario. La 煤nica raz贸n por la que Hotmail, Yahoo y Gmail mantienen 鈥渁ctiva鈥 dicha cuenta, es para saber qui茅n le env铆a informaci贸n a pesar de que nunca sea visitada por su due帽o original, dado que est谩 abandonada. Este es uno de los principales motivos por los cuales nunca se sugiere comprar bases de datos. En muchos casos, est谩n llenas de cuentas antiguas que han quedado en desuso y se han transformado en spam traps.

 

Enviar informaci贸n a spam traps es una de las pr谩cticas m谩s da帽inas en email marketing.

Los transportadores castigar谩n tu reputaci贸n del dominio de env铆o y las IPS desde las cuales salen tus correos.

Los rebotes que se generan hoy, afectar谩n los env铆os de ma帽ana. Situaci贸n que generar谩 un deterioro en la reputaci贸n del dominio de env铆o, el cual aumentar谩 la probabilidad de spam聽y disminuir谩 la tasa de apertura, y por ende la cantidad de clics y conversiones.

La mala noticia silenciosa es que las cuentas spam traps no rebotan, y los transportadores no indican que cuentas est谩s marcadas de esta manera, siendo entonces muy dif铆cil depurarlos de tus bases de datos. Lo buena noticia antes este panorama es que en聽ICOMMKT聽existe una metodolog铆a para detectarlos.

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Dato: La tasa de rebote de un programa de email marketing saludable no debe superar el 0,5%

Soluciones para reducir el da帽o ocasionado por los rebotes

El rebote surge principalmente de problemas con el proceso de registro y recolecci贸n de datos. Controlar est谩 incidencia de rebotes por errores humanos de recolecci贸n (correos inexistentes o聽mal digitadas) puede ser una tarea dif铆cil o imposible si se trata de una gran cantidad de datos. No obstante, en聽ICOMMKT聽se depuran autom谩ticamente los emails que por l贸gica sean incorrectos, y mediante un m茅todo eficiente se analiza la salud de la base de datos y se evita que el da帽o a la reputaci贸n por rebotes termine en un problema de spam.

Toda lista de contactos que provenga de puntos de venta f铆sicos debe ser sometida a un proceso de cuarentena y depuraci贸n.

脡sto significa que antes de hacerles el primer env铆o, las listas deben ser aisladas para correr procesos de validaci贸n de datos y lead scoring.

Por su parte, las listas que provienen de medios digitales como formularios, lightbox, eCommerce o landings tienen menos probabilidad de tener altos rebotes. No obstante, antes de enviarles comunicaciones a estos contactos, es clave que tengas automatizada una campa帽a de bienvenida y doble opt in.

Ahora bien… 驴Cuentas con una base de datos nueva y no conoces su calidad? 驴Vas a hacerle su primer env铆o?聽驴Qui茅res tener bueno resultados desde la entregabilidad?

Si respondiste si a cualquiera de las preguntas anteriores, lo mejor para tu programa de automation & email marketing es aplicar el m茅todo聽ICOMMKT para el control de rebotes.

Consulta con tu equipo local聽ICOMMKT y obt茅n la asesor铆a especializada para obtener los mejores resultados.

 

隆Nos vemos en tu pr贸ximo env铆o! Y hasta entonces, te compartimos un listado de posibles rebotes:

 

Nombre de Rebotes Duros Descripci贸n
Disposable Account La cuenta de correo es de un proveedor de cuentas desechables y no es v谩lida para email marketing.
Exclusive Subdomain Use El subdominio es utilizado por el proveedor para comunicaci贸n espec铆fica desde su sistema y no debe ser utilizada para enviar.
Free Account Domain Error La cuenta posee un dominio similar a los de proveedores de correo gratuito, sin embargo no es correcto.
Generic Organization Account Esta cuenta est谩 probablemente relacionada a un departamento espec铆fico de una organizaci贸n, y no a una persona.
inexistant Cuenta de correo inexistente.
Inexistant – Bad destination mailbox address La casilla de correo detallada en la direcci贸n no existe.
Inexistant – Bad destination mailbox address syntax La casilla de correo detallada contiene errores de sintaxis.
Inexistant – Bad destination system address El servidor de destino especificado en la cuenta de correo no existe o es incapaz de aceptar correo. Para cuenta de email, esto significa la parte derecha que le sigue al @ en la direcci贸n.
Inexistant – Bad senders mailbox address syntax La casilla de correo es sint谩cticamente inv谩lida. Esto puede aplicarse a cualquier campo en la misma.
InexistantBad senders system address Cuenta de correo inexistente.
InexistantDomain Name Not Found Error DNS: nombre de dominio no encontrado.
Presumed invalid account Se presume una cuenta inv谩lida.
Risky Email La cuenta de correo destino existe pero hay factores que indican que la misma podr铆a rebotar o podr铆a ser de baja calidad.
Role Account Cuenta de Rol (no utilizar en env铆os de marketing) por ejemplo administraci贸n@…., webmaster@…..
Destination mailbox address ambiguous La direcci贸n de buz贸n de correo especificada coincide con uno o m谩s destinatarios en el sistema de destino. Esto puede producirse si se utiliza un algoritmo de asignaci贸n de direcciones heur铆sticas para asignar la direcci贸n especificada a un nombre de buz贸n local.
Destination mailbox has moved, No forwarding address La direcci贸n del buz贸n provista fue v谩lida en un momento, pero el correo ya no se acepta para esa direcci贸n.
User Account Disabled Este c贸digo de error se produce despu茅s de una autenticaci贸n correcta en una cuenta deshabilitada.

 

Nombre de Rebotes Blandos Descripci贸n
Abuse El mail fue denunciado como abuso.
Blocked Cuanta de correo bloqueada.
Delivery not authorized, message refused El remitente no est谩 autorizado para enviar al destinatario en cuesti贸n. Esto puede ser un resultado de filtros en el host o remitente.
Delivery time expired Ha expirado el tiempo de entrega seg煤n la configuraci贸n de env铆o sin posibilidad de entregar el mensaje.
Directory server failure El sistema de red no fue capaz de enviar el mensaje, porque el servidor de directorio no estaba disponible.
expired Cuenta de correo expirada.
Failed Error General no identificado.
Invalid Cuenta de correo inv谩lida sint谩cticamente.
Invalid command Se ha emitido un comando de transacci贸n de env铆o no soportado por el servidor de destino.
Junkmail El correo ha sido marcado como No Deseado (m茅todo obsoleto para los transportes como Hotmail, Yahoo, Aol).
Mail system full El almacenamiento de la cuenta de correo destino se ha excedido.
Mailbox disabled, not accepting messages La cuenta existe, pero no est谩 aceptando mensajes. Puede ser un error permanente ,si la misma no se volviera a habilitar, o bien temporal, si la misma fuera deshabilitada solo de manera moment谩nea.
Mailbox full La casilla est谩 llena porque el usuario ha excedido el l铆mite de la cuota administrativa o la capacidad de la casilla de correo.
Mailing list expansion problem El destinatario es una lista de correos cuyas pol铆ticas no permiten miembros adicionales sin previa autorizaci贸n del administrador.
Media not supported Algo en el contenido del mensaje ocasion贸 que se lo considere no apto para ser entregado.
Message length exceeds administrative limit Se excedi贸 el l铆mite de longitud del mensaje impuesto por la casilla de correo .

 

Por聽Lucas Vargas, Account Strategist, ICOMMKT Colombia

 

FUENTE:Ultimate Guide to Deliverability,聽Return Path聽

 

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